Passione - encomenda nao enviada

Realizei no dia 16/06/2017, uma encomenda no site passione.pt para brindes de comunhao dos meus filhos para o dia 20/08/2017.
No dia 07/07/2017, recebi um mail dizendo que a encomenda foi enviada (n°envio 163642316) e de facto de estar no estrangeiro ainda nao recebi nada.
Ja enviai varios mails sem resposta e hoje enviai um mail com o meu iban a pedir o reembolso da emcomenda de 86.90€
Quando fiz a encomenda, nos comentarios insite sobre facto que precisava da encomenda para o dia 15/7/2017. e até hoje NADA RECEBIDO.
Poderam me ajudar pelo menos a receber o dinheiro que gastei para a encomenda.
obrigada pela ajuda