Paulo Soares, Unipessoal, Lda - Abertura de PC sem autorização dada pela Asus

Venho por este meio fazer a seguinte reclamaçáo.
Dirigi-me a empresa em questão, relativamente a um PC da marca ASUS comprado em 16-08-2017, no qual o equipamento apresentava uma avaria (deixou de ligar).
O senhor (*), aceitou o equipamento, mantendo-o na loja cerca de 2 a 3 semanas, abriu o equipamento sem o consentimento da marca do mesmo.
Passadas 2 a 3 semanas de lá estar o equipamento o Sr (*), diz-nos que temos que ser nós a enviá-lo a Asus para reparaçao.
No qual o ASUS nao aceita a gartantia pelo mesmo ter sido aberto e apresentar segundo eles liquidos no mesmo.
Dirigi-me a loja em questao a pedir comprovativo de como o PC deu entrada com a avaria para ser reparado, no qual o Sr (*) disse-me que nao daria o papel porque se nao era ele o próprio é que teria de pagar o equipamento,
Ou seja, abriu, sem consentimento, e agora nao quer assumir a responsabilidade do mesmo, no qual já referi acima, que nao passaria qualquer papel de como aceitou o equipamento para reparaçao porque nao quer acartar com as despesas.
Em anexo envio fatura do equipamento e email por parte da marca do mesmo.
Agradeço a resoluçao deste problema no imediato, com a compensaçao de um novo equipamento, da mesma marca e modelo, ou pagamento da reparacao a ASUS.
Envio print do email enviado pela asus
https://prnt.sc/n4cv2e
Caso contrario agiremos de forma juridica.
Atenciosamente.