PaySafeCard - Burla

Bom dia, venho por este meio reclamar, porque fui alvo de burla através do pagamento por entidade, referência e montante, onde utilizaram a plataforma paysafe. No passado dia 16 de novembro de 2023, efetuei uma compra pelo marketplace a uma utilizadora com o nome de perfil de Carlota Silva, com a referência 369 002 715, desconhecendo se será falso o perfil ou não. O que aconteceu é que efetuei o pagamento do suposto artigo que supostamente estava à venda, porém nunca mais chegou à minha residência. A pessoa em questão já não me responde às menssagens e não consigo obter mais nenhuma informação da mesma.
Não é possível perceber como é que uma instituição como esta permite e até é intermediária em situações de crime como esta. Não existe apoio ao cliente. A própria instituição, que tinha como segura, deveria entregar e apresentar queixa da pessoa às autoridades.
Não sei como voltar a confiar numa entidade como esta, que permite este tipo de crimes informáticos.