Perfumarias Primor - Encomenda que nunca chegou

Efetuei a compra de um perfume no valor de 89.99€ no dia 26/10/2023. No dia 27/10/2023, recebi a atualização do estado encomenda: PEDIDO DE RECOLHA REENCAMINHADO À TRANSPORTADORA. Fiquei à espera da encomenda, no entanto nunca cheguei a receber a encomenda. No dia 5/12/2023 criei um ticket no website para saber o estado da encomenda. No dia 10/12/2023 recebi resposta sobre o ticket dizendo que iriam contactar a empresa de transporte para perceber porque é que ainda não foram buscar a encomenda. Esperei até o dia 20/12/2023 para enviar outro email a dizer que já tinham passado quase 2 meses e caso não enviassem a encomenda, que queria o reembolso da compra. Não recebi qualquer resposta até no dia 22/2/2024 que criei um novo ticket a exigir o reembolso da encomenda. No dia 24/2/2024 recebi a resposta ao ticket dizendo que não poderiam fazer nada porque o período de reclamações teria terminado. Ora basicamente a empresa roubou-me o dinheiro da encomenda sem nunca enviar qualquer artigo e sem tratar do problema com a transportadora.