Performance da Marca

81.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

98,4%

Tempo Médio de Resposta

65,9%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

48,8%

Taxa de Retenção de Clientes

46,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.7

3 Perfumarias Primor 72.7

Perfumes & Companhia

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Perfumes & Companhia - Encomenda online

Mirian Emanuela apresentou a reclamação

26 de fevereiro 2024

Bom dia
No passado dia 10-02-2024, efectuei uma compra online no valor de 69,26 e até ao momento so recebi o email de confirmação da encomenda. mais de 15 dias e o Estado da encomenda mantem-se '' Recebida''. Dirigi-me a loja do colombo onde coloquei para levantar a encomenda e as lojistas disseram-me que o produto não se encontrava em loja e que por la elas não conseguiam obter informações sobre o produto.
Isto é inaceitavel, mais de 15 dias e não ha informação nenhuma sobre o produto, simplesmente nao dizem nada.e inclusive na minha conta da perfumes e companhia não aparece nenhuma informação sobre esta compra.
Preciso de esclarecimento ou que me devolvam o dinheiro sff.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2024

Perfumes & Companhia

26 de fevereiro 2024

Boa tarde Exmos. Srs.,
Acusamos a receção da reclamação do nosso cliente e informamos que esta situação se encontra tratada, estando em contacto com a cliente para entrega da mesma.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Perfumes&Companhia

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador