Performance da Marca

81.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

98,4%

Tempo Médio de Resposta

65,9%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

48,8%

Taxa de Retenção de Clientes

46,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.7

3 Perfumarias Primor 72.7

Perfumes & Companhia

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Perfumes & Companhia - Encomenda paga porém não foi confirmada

Hugo apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2024

Efetuei uma encomenda através do site que foi paga por cartão de débito, tendo a quantia já debitada, e não recebi qualquer confirmação da encomenda, seja por e-mail ou no próprio site, onde diz que não há nenhuma encomenda. Simplesmente o dinheiro foi debitado e a encomenda não foi registrada.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2024

Perfumes & Companhia

15 de fevereiro 2024

Boa tarde Exmos. Srs.,
Acusamos a receção da reclamação do nosso cliente e informamos que esta situação se encontra tratada, estando a encomenda registada corretamente e visível na área de cliente, tal como informamos diretamente via e-mail.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Perfumes&Companhia

Hugo avaliou a marca

15 de fevereiro 2024

A encomenda não havia sido confirmada, o que achei estranho, mas logo se resolveu.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador