Performance da Marca

81.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

98,4%

Tempo Médio de Resposta

65,9%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

48,8%

Taxa de Retenção de Clientes

46,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Perfumarias

1 SEPHORA 87.2

2 Perfumes & Companhia 81.7

3 Perfumarias Primor 72.7

Perfumes & Companhia

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Perfumes & Companhia - Sem informação sobre encomenda

Oceane apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2024

Bom dia,

Realizei uma encomenda dia 10 de fevereiro.
Após 10 dias úteis, não recebi nem a encomenda nem nenhuma comunicação sobre o envio.
Desde da semana passada que a encomenda aparece como expedida.

Sendo eu não ter recebido o produto comprado ou qualquer informação numa data de entrega, pretendo cancelar e exige o reembolso na minha conta bancária dessa encomenda.

Obrigada.

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2024

Perfumes & Companhia

23 de fevereiro 2024

Boa tarde Exmos. Srs.,
Acusamos a receção da reclamação da nossa cliente e informamos que esta situação se encontra tratada em resposta via email para a cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Perfumes&Companhia

Oceane avaliou a marca

23 de fevereiro 2024

Problema informático, ficou resolvido, contactaram me rapidamente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador