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Peugeot - Viatura Nova (Peugeot 3008) com Vários Problemas

Resolvida
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Sérgio Vizinha apresentou a reclamação

Meus caros,
Em virtude de ter já contactado o Importador da referida Marca por duas vezes em Portugal e também enviado reclamação para França (reencaminhada para o mesmo departamento que já tinha enviado as outras duas reclamações), e porque das três vezes fui verbalmente agredido ao ponto de me desligarem as chamadas, venho por este meio deixar aqui a minha indignação com a atitude desta gente.

Por ser um assunto que já dura há bastante tempo, extremamente penoso e desgastante, porque a própria Marca alega que o veiculo está em conformidade, porque já me disseram que legalmente não posso fazer nada e nem eles o vão permitir, venho desta forma apresentar de uma forma sucinta e em jeito de reclamação, para que se saiba a forma em como somos tratados em quanto consumidor, perante uma Marca que se vangloria ser pelo 4º ano consecutivo ser a Escolha do Consumidor.

Peugeot 3008
Viatura comprada nova em Novembro de 2014 (em campanha);
1º Pintura totalmente danificada com micro-riscos – Lavada na preparação em máquina de rolos - aparentemente e segundo a Marca, não era possível reparar…

2º Direção vibra a partir de uma certa velocidade, sendo que vibra ainda mais em redução / travagem – após ouvir várias teorias e disparates na oficina, obtive da parte do profissional do Departamento Serviço Relação ao Cliente (Sr. Pedro Liquito) uma justificação bem mais séria e entendida na matéria;
diz que eu deveria ter efetuado um Test Drive antes da compra para ver que é uma característica deste carro…

3º Botão do travão elétrico estava avariado – resolvido (substituído)

4º Porta traseira estava completamente desalinhada – resolvido (alinhamento á mesma)

5º Vidro do condutor chiava bastante – resolvido, já foi também resolvido do outro lado, mas com o calor já está novamente a acontecer (limpeza e lubrificação de calhas e substituição de elevadores)

6º Quando chovia ou o carro era lavado, fazia imensos ruídos na traseira – resolvido…

7ºTablier com imensos barulhos parasitas – aparentemente resolvido, mas com o calor já está novamente a acontecer (foi um favor pela minha insistência, visto que a Marca não autoriza este tipo de intervenções)

8º Banco do condutor chia – já intervencionado, continua na mesma, parece que também é uma característica do deste modelo…segundo os técnicos

9º GPS não aceitava algumas coordenadas – resolvido (atualizado)
10º Tampa plástica do espelho retrovisor estava queimado – resolvido (disseram que foi substituído, a meu ver foi pintado…)

11º Após intervenção e tentativa de resolução do ponto 5º, apareceu um ruido anormal na porta do condutor – resolvido (molas do forro da porta partidas)

12º Parafuso caído na mala – resolvido (era do resguardo)

13º Barulho anormal ao arrancar – resolvido (tubo de admissão do ar)

14º Barulhos excessivos na frente do veiculo – resolvido (amortecedor danificado)

15º IUC cobrado indevidamente, cerca de 20 meses após a compra do veiculo – ignorada por duas vezes, e por ultimo, outro senhor do mesmo Departamento Serviço Relação ao Cliente, diz para me dirigir ao Concecionário onde comprei o carro e resolver com eles…

16º O carro parou e não pegou mais – segundo informação no painel, era avaria na caixa de velocidade – foi de reboque para a oficina (despesa de 374.46€ por não se encontrar mais ao abrigo da garantia de fábrica, cerca de 3/4 meses)

17º No seguimento da intervenção mencionada no ponto anterior, foi detetado que o veiculo necessita de substituir a Bomba de Água…(estimativa de custo de 282€)

18º Ainda no seguimento desta ultima intervenção, começou a aparecer no painel a seguinte informação “Pressão Pneumática não Vigiada” após uma primeira tentativa de resolução e de mais duas visitas infrutíferas á oficina, continua por se resolver esta situação

E assim termino esta minha história horrível, sobre um problema que comprei em Novembro de 2014 , (um problema com um valor comercial de cerca de 34.500€, naquela altura)

Nota: não vou enviar qualquer anexo em virtude de serem já dezenas de páginas

04 Mai 2017
Sérgio Vizinha adicionou uma resposta

Ex mos. Senhores,
Recebi ontem uma carta do mesmo departamento (Serviço Relação Cliente) que me tinha respondido anteriormente, sendo que o conteúdo é exatamente o mesmo, ou seja, entraram em contacto com o concessionário onde o veiculo esteve pela última vez, e segundo eles, não constataram a existência de novas incidências que precisassem de intervenção, (parece-me contraditório, tendo em conta que me foi entregue um documento pelo mesmo concessionário a aconselhar a substituição da Bomba de Água), havendo sido entregue o veiculo em correto estado de funcionamento de acordo com a gama e modelo.

Ou seja, a atitude é sempre a mesma;
1º Contactam e ouvem apenas os seus colaboradores;
2º Enviam uma carta tipo, onde ignoram por completo os problemas que o carro apresenta, e o facto de terem cobrado indevidamente o IUC do veiculo, cerca de 20 meses depois da aquisição do mesmo;
3º Desmentem tudo aquilo que eu contesto, já que para eles, o carro não apresenta qualquer defeito, são sim características deste modelo;

Assim, e tendo em conta que o meu estado anímico já não é o melhor e porque me sinto psicologicamente esgotado, e ainda porque me foi dito explicitamente ao telefone, inicialmente pelo Sr. Pedro... e posteriormente pelo Sr. Ricardo...que não vão resolver o assunto visto que a lei não os obriga, pretendo então e desta forma terminar este processo.

Antes de terminar, gostaria apenas de deixar aqui um convite a quem tem tratado destas reclamações;
Assim, e mediante a vossa disponibilidade, convido os senhores a experimentarem o carro,

Termino com uma frase do Sr. Ricardo (na primeira vez que falou comigo ao telefone), "Sr. Sérgio, não se preocupe, agora o processo está comigo e será tratado de outra forma, eu colo-me sempre do lado cliente e percebo perfeitamente a sua angustia, existem aqui várias coisas que não fazem qualquer sentido, até porque nós não deixamos nenhum cliente desamparado, mesmo que o veículo não se encontre mais ao abrigo da Garantia, nós tentamos sempre ajudar o cliente"...

A todos,
Muito obrigado e os parabéns, de facto a lei está do vosso lado...
Com os melhores cumprimentos,

29 Set 2017
Sérgio Vizinha alterou o estado para Resolvida
29 Set 2017
Sérgio Vizinha avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Se não passasse por isto não acreditava, o carro tem defeitos que a marca alega serem características do próprio veículo (direção a vibrar, vidros a chiar, banco a chiar, barulhos no tablier…), respondem apenas com uma carta tipo e não fazem mais nada.

Ainda dizem (com muita arrogância) que a lei está do lado deles e não vale a pena insistir porque não vão alterar a sua atitude em relação a este assunto.

Muito profissionalismo e seriedade na resolução do caso.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (3)

Ver perfil de Oliveira

Oliveira

Porque não tenta contactar através de alguém o CEO (presidente executivo da PSA) PSA Peugeot Citroën o gestor português Carlos Tavares, actualmente o mais alto responsável a nivél mundial do Grupo PSA?

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Sérgio Vizinha Autor

Obrigado pela dica Sr. Vitor,
Vou pensar,
Atentamente,
SV

Ver perfil de João Madail

João Madail

Boa tarde, com toda a sinceridade, todos os defeitos por si relatado foram resolvidos, o resto que não foi resolvido é só mesquinhez de sua parte, você nem com um Classe S ficaria satisfeito pelo que pude comprovar.