Performance da Marca
17.6
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
21,4%
Tempo Médio de Resposta
6,4%
Taxa de Solução
21,4%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Loja Online de Moda Feminina
1 Endhora 87.8
2 Maballa 84.6
3 Gonzalli.com 79.7
...
Pimkie17.6
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Pimkie - Encomenda não recebida

Resolvida
2/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
30 de janeiro 2023
Fiz um pedido online no dia 4/01, sendo que recebi um email de confirmação de encomenda, e até à data não recebi mais nada. Já tentei ligar para contactos telefónicos de espanha, mandei email, tudo sem respostas. Também liguei para a loja do norteshopping, e disseram me que nao podiam ajudar pois não tinham qualquer contacto que me pudessem dar, e que não era a primeira pessoa a reclamar desta situação. Já apresentei reclamação no livro de reclamações também
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2023
Utilizador
Utilizador
31 de janeiro 2023
Acabei de receber a pouco um email da pimkie espanha a pedir desculpa pelo atraso e a informar que o meu pedido tinha sido expedido através da DHL. Penso que o ter feito reclamação nas duas plataformas tenha surgido algum efeito. Logo que receba a encomenda informo.
Utilizador
Utilizador
3 de fevereiro 2023
Recebi uma encomenda, mas não é o artigo que encomendei. Contactei o backoffice de espanha, que me deram instruções para devolver o que recebi e que farão a devolução do valor da minha encomenda
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
3 de fevereiro 2023

A gestão e resposta aos clientes é muito fraca

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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