Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,2%
Média das Avaliações
50,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Mau atendimento funcionaria

Resolvida
Gustavo Parreiral
Gustavo Parreiral apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Desloquei-me no dia de hoje, cerca das 10 horas da manhã, para tomar o pequeno almoço ao pingo doce na Av. 5 Outubro N.º 95. 1500-051 Lisboa, quando cheguei à zona da pastelaria coloquei-me atrás de uma fila de 3 pessoas.
Reparo que algumas pessoas dirigem-se a um equipamento para retirar umas senhas, num sistema de senhas semelhante aos do centros de nos anos 90.
Retirei uma senha e aguardei a minha ( nova ) vez, uma vez que 5 pessoas que chegaram depois de mim foram atendidas primeiro.

Quando fui atendido, pedi para fazer a seguinte sugestão à funcionária " Podiam colocar o dispensador de senhas num sitio mais visível.
O dispensador de senhas está escondido e virado de "costas" para quem chega à pastelaria. "
A funcionária prontamente respondeu que a culpa não era dela, as pessoas faziam fila porque queriam, ninguém lhes indicou para fazem fila.

Consequentemente iniciou-se um debate desagradável, envolvendo outros clientes que prontamente me deram razão.

Não retornarei a este estabelecimento, à semelhança de outros estabelecimentos da mesma marca os funcionários deixam muito a desejar. Rudes, mal criados e dessagráveis. Deixei de frequentar o pingo doce de Alverca do Ribatejo pelo mesmo motivo.

Não pretendo nenhuma compensação, desconto ou oferta da vossa parte. Apenas dispensei 3 minutos do meu tempo para reportar esta situação.

Muito Obrigado pela atenção dispensada.
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
Pingo Doce
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Gustavo Parreiral,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 212 410 874 ou 808 20 45 45 (chamada para a rede fixa nacional), disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Pedro Xavier Santos

Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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