Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,2%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Peluches " bando do bosque "

Resolvida
1/10
Reinaldo Fernando
Reinaldo Fernando apresentou a reclamação
24 de maio 2019

Boa Tarde ! Verifiquei ontem no Pingo Doce de S. Domingos em Santarém , que o prazo para troca de cadernetas "Bando do Bosque , tinha sido alongado até 31 de Maio. Hoje dirigi-me novamente á mesma loja e levava comigo a caderneta, onde faltavam colocar 5 selos, mas como fiz uma compra no valor de €108.60, selos esse que seriam para colar e assim trazer mais um peluche para a minha neta, quando na caixa me dizem que os selos acabaram ontem, e a data de 31 seria só para quem tinha a caderneta completa. Fui reler o cartaz onde dizia que a data tinha sido alterada, e em lado nenhum vi que isso estivesse mencionado. Seria este o ultimo peluche para ficar com a coleção completa . Na referida caixa ainda me disseram que podia dar €5,00 e assim levar o peluche. Disse perentoriamente que não estava disposto a isso.
Senti-me revoltado e enganado com toda a situação , e rasguei no momento a caderneta. Não é assim que se tratam os clientes , que depois de tanto dinheiro dado ao Pingo Doce, negam um simples boneco, que está mais que pago

Data de ocorrência: 24 de maio 2019
Pingo Doce
25 de maio 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Reinaldo Fernando,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
1 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Reinaldo Fernando
Reinaldo Fernando avaliou a marca
12 de agosto 2019

Sem interesse nenhum

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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