Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,2%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Publicidade Enganosa

Resolvida
8/10
Gina Godinho
Gina Godinho apresentou a reclamação
6 de dezembro 2016

Hoje, dia 06/12 entra em vigor o novo catalogo de promoções do Pingo Doce. Estaria com 50% o artigo "Casa da Barbie de Sonho". Neste mesmo diga, dirigo-me ao pingo doce de Loures, sou informada que não existe em stock, nem sequer tiveram.
De seguida dirigo-me a mais 6 Lojas (Mafra / Telheiras / 2 Massama / Strada e camarate). Nenhuma loja tem! Fui entretanto informada pelo colaborador de Telheiras que não tem em stock, e nem sabem se vão ter!!!
Ligo para a loja do Forum Sintra que me dão exactamente o mesmo feedback e ficam com o meu contacto para caso de virem a ter.
Já reclamei via telefone, para a linha directa do PINGO DOCE, o qual também justificaram "o camião ainda não chegou, nem sabemos se chegará e quais as quantidades".
Alerto para a publicidade enganosa, que apenas nos faz perder tempo e leva as pessoas a loja no sentido de comprar outros produtos. A partir do momento em que não há stock, nunca houve, a informação deve estar disponível na pagina do mesmo.

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2016
Pingo Doce
6 de dezembro 2016
Estimado(a) Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco através do seguinte email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
28 de dezembro 2016
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Gina Godinho
Gina Godinho avaliou a marca
28 de dezembro 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Ao menos tem uma tx de resposta de 100%. São é todas iguais. Como se costuma dizer "é chapa 5".

É editar, copiar e colar, está feito. Ainda não consegui ler uma resposta conclusiva desta mesma entidade.