Pingo Doce - Recusa cartão em formato digita

Boa tarde, sou cliente da loja Pingo doce venda nova , Amadora e escolhi fazer compras nessa loja mas para aproveitar a promoção de 20 euros na primeira compra e quando cheguei cá caixa para pagar não quiseram aceitar o cartão em formato digital e disseram que essa indicação já é válida nessa loja já há muito tempo. Gostaria de saber porque é que sempre que fiz compras aceitaram ( mesmo no domingo quando gastei mais de 100) euros não foi nenhuma problema em aceitar o cartão em formato digital mas hoje quando era para descontar o cupão de 20 euros já não foi possível mostrar o cartão em formato digital . Tive de pagar o valor total da compra e depois voltei a fazer mais uma compra e passei pela máquina do self service e o a máquina passou a foto. Queria saber onde está escrito que é preciso do cartão físico para apresentar a caixa, quando temos o formato digital .