No dia 21/08/2017 fiz uma encomenda na pixmania através de um parceiro comerciante de nome ORBIZALIA PT. Durante os 3/4 dias seguintes tentei comunicar com o comerciante acerca de várias questões relacionadas com a encomenda como por exemplo o envio o número de seguimento,a transportadora etc, e a resposta fui sempre automática tanto do parceiro como da própria pixmania e quando assim é ficamos com a pulga atrás da orelha. Não satisfeito com o apoio ao cliente e apoiando-me nos termos e condições de venda vi que tinha o direito de cancelar a encomenda e receber o respectivo reembolso se o estado da encomenda ainda não estivesse como enviado e assim fiz. Ontem à noite confirmei o estado e vi que continuava na mesma onde apenas dizia confirmado e resolvi proceder ao cancelamento consoante os passos indicados. Para meu espanto e apenas porque tomei essa atitude ontem, hoje de manhã recebo um email onde pensei que me estavam a confirmar o cancelamento mas fui surpreendido com a notificação do estado da encomenda para enviado e como não podia deixar de ser entrei em contacto por e-mail e também por telefone para a pixmania e reportei a situação. Disseram-me que tava no meu direito e que iam entrar em contacto com o comerciante para solicitar o cancelamento e o reembolso.
Conclusão: enviaram a encomenda depois de eu ter solicitado o cancelamento e isso vai contra as condições gerais de venda que podemos consultar no site pixmania por isso reservo-me no direito de exigir a pixmania a responsabilidade desta situação porque o parceiro comerciante sendo certificado não cumpriu com o direito de anulação e reembolso da encomenda e enviou o artigo sem o meu consentimento.
Também verifiquei que no extrato do cartão de crédito a descrição do beneficiário da transferência foi a morada da pixmania em França por isso eles têm que ter autonomia para me reembolsar visto que o dinheiro entrou na sua conta.
A pixmania tem que assumir o reembolso desta situação porque se permitem que estes vendedores utilizem a sua plataforma para vender os seus produtos e tendo á disposição dos clientes várias formas de poder acionar um cancelamento de uma encomenda se forem cumpridas todas as normas, só tem que penalizar estes vendedores e ao mesmo tempo assumirem enventuais perdas aos clientes.
Podem até ser intermediários neste tipo de negócio mas não podem pactuar com este tipo de atuação por parte de um parceiro certificado.
Exijo o reembolso total do item que neste caso foi um iPad Pro 12.9 segunda geração 256gb + cellular no valor de 974,08€.
Por último e depois de ler muitas queixas acerca deste comerciante que tem várias lojas ( dalion store Pt , orbizalia Pt, etc ) mas que são todas no mesmo sítio em Madrid chego à conclusão que apenas iludem os seus clientes com amostras de preços muito competitivos que faz com que os negócios aconteçam e no final nem produto nem dinheiro e isto tudo com a complacência da pixmania vistorie perante a quantidade de queixas nada faz para agradar aos consumidores.
De referir também que sendo eu uma pessoa com alguma experiência em compras online me deparo com o e-mail desta manhã a dizer que a encomenda tinha sido enviada através da transportadora orbizalia.pt e que o número de seguimento que nem sei qual é estaria disponível para consulta no site da trasnpostadora. Mas qual transportadora??? Orbizalia.pt??? Por favor poupem-me para não ouvir estas barbaridades através de e-mails automáticos.
Obrigado e aguardo não uma resposta para entreter mas o reembolso que é o que realmente interessa como acontece com a maioria das pessoas que aqui se queixam.
Atualização:
Encomenda Nº : PIX 170820P21713443
Por aquilo que percebi num contacto através de e-mail para o próprio site da orbizalia recebi a seguinte informação e que prova que o pagamento de facto é feito para a pixmania como diz no extrato do cartão e por isso tenho que responsabilizar a pixmania e dizer que só têm que me reembolsar. O e-mail recebido diz:
Estimado cliente;
Usted hace su pago a Pixmania, si mira en su banco vera que el pago va dirigido a Pixmania no a Orbizalia (somos empresas distintas). Por lo que cuando usted solicita la cancelacion de un pedido de Pixmania, ellos nos preguntan si el pedido ha sido entregado y si no ha sido entregado aun nos dan la orden de que no lo entreguemos. En el caso de que se hubiera entregado nos dan la orden de recoger el paquete.
No se preoucpe que ya hemos pasado el aviso a Pixmania para que cancelen y reembolsen su pedido. Si necesita que le ayudemos en algo mas no dude en decirnoslo.
Un saludo
Conclusão: a pix confirma o cancelamento e só tem que reembolsar. Simples
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de agosto 2017
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