Pixmania - Uma looonga espera por um reembolso

Bom dia,

Eu encomendei no dia 1 de Dezembro um Samsung Note 4 através do site da pixmania, mas que era vendido por oprecoespecial. O motivo principal foi o preço, mas desaconselho toda a gente de fazer uma comprar de tão grande valor numa loja online que não seja de absoluta confiança. Aqui fica a descrição da minha (péssima) experiência com estes dois sites.

O pagamento foi feito imediatamente, por cartão de crédito, mas, tirando um email automático da pixmania a confirmar o pagamento, passado mais de uma semana, ninguém me tinha dito absolutamente nada. Comecei então a enviar emails para oprecoespecial a perguntar o estado da encomenda, e fui completamente ignorado. Uns dias depois enviei email a pedir a devolução do valor, mais uma vez sem qualquer resposta. Dirigi-me então à pixmania para intervir junto do vendedor e resolver o problema. Nas primeiras mensagens que enviei à pixmania, a resposta foi relativamente rápida, mas a única coisa que diziam era para eu contactar o vendedor directamente. Quando passaram os prazos de resposta do vendedor, enviei outro email à pixmania a dizer que já tinha contactado o vendedor e não tive resposta, e pedi mais uma vez a devolução. Ora agora que a pixmania já não me podia redireccionar para o vendedor, deixou de responder...

Continuei a mandar emails para ambos (pixmania e oprecoespecial), e os tipos d'oprecoespecial responderam-me, ao fim de quase duas semanas, ignorando todos os emails que eu tinha enviado anteriormente, e disseram-me numa linguagem curta, pouco cuidada (escrita de sms), e pouco educada para quem lida com um cliente:

Boa tarde,
vai ser enviado segunda-feira com DHL express.
Cumpr

Nem um pedido de desculpa pelo atraso, nem uma explicação, já para não falar do meu pedido de reembolso que foi ignorado. Respondi-lhes então a dizer (mais uma vez) que queria o reembolso. Disseram-me finalmente (continuando com escrita de sms/telegrama) que só iam receber o telemóvel no dia seguinte, e perguntaram se eu podia esperar ou se queria cancelar a encomenda. Eu disse que queria o reembolso, e por fim disseram-me que estava feito (sem mais palavras).

Para finalizar esta longa e triste história, passados dois dias de facto recebi o reembolso, portanto a situação ficou resolvida, mas eu não pude deixar de partilhar esta experiência. A conclusão a que chego é que não vale a pena tentar poupar 20 ou 30, ou mesmo 50€ numa compra online, quando o tratamento que recebemos é este. E nem quero imaginar o que teria que passar se tivesse de facto recebido o telemóvel e este tivesse algum problema...

Nesta situação, tanto oprecoespecial como a pixmania tiveram um péssimo tratamento com o cliente, no caso d'oprecoespecial porque não respondeu ao cliente, e quando respondeu ignorou os seus pedidos, e no caso da pixmania porque a única intervenção que teve foi basicamente a dizer "nós não queremos saber, já temos o nosso dinheiro, agora desenrasca-te com o vendedor".

Nota ZERO para ambos!

PS: os meus parabéns a quem teve paciência para ler até aqui :)