Plurais TI - Atraso em entrega / devolução de valores

Venho expor minha total indignação em relação ao tratamento ao cliente e grande atraso da empresa Plurais.
No dia 24/04 /2019 realizei a compra de um telemóvel (P20 Huawei) e procedi o pagamento por referência multibanco, no entanto o produto não se encontrava em estoque na empresa e não havia referência da ausência do produto no website da empresa, a empresa não me informou sobre isso. Assim que a data de previsão de entrega chegou (5 dias) liguei para a empresa e descobri que o produto não se encontrava em estoque e não teria previsão de entrega, no entanto ainda esperei até o dia 21/05/2019 (28 dias) para fazer o cancelamento da encomenda.
No dia 21/05/2019 enviei meus dados bancários para se proceder a devolução do dinheiro pago, porém até hoje 04/06/2019 (14 dias após o cancelamento da encomenda) a empresa ainda não procedeu a devolução dos valores, mesmo após eu já enviado alguns e-mails para a mesma a perguntar sobre a demora no procedimento. A empresa apenas alega que irá verificar junto ao financeiro mas não toma nenhuma atitude concreta para resolver meu problema e nem uma previsão para a solução do problema.
Infelizmente a Plurais não dá o devido suporte ao cliente, não informa aos clientes sobre falta de estoque de produtos e muito menos estabelece uma previsão para devolução de dinheiro no caso de cancelamento de encomenda. Se eu não tivesse ligado a empresa ou enviado e-mails não saberia da situação da minha encomenda e ainda não sei sobre quando vou receber a restituição do que paguei.
No momento apenas quero a devolução do meu dinheiro uma vez que a compra já foi cancelada a 14 dias e uma simples transferência bancária por IBAN não leva mais do que 5 minutos a ser processada.
Ao todo são 42 dias sem meu telemóvel ou meu dinheiro de volta!
Espero que a empresa processe rapidamente minha solicitação.