Ponto de Amor - Burla

Exmos. Senhores,
No sábado passado efetuei uma encomenda através da vossa loja online Ponto de Amor, referente a uma pulseira personalizada, tendo procedido ao pagamento no valor de 39.80€ através de MB Way.
Até à presente data, não recebi a encomenda nem qualquer informação clara sobre o estado da mesma. Tentei contactar o vosso apoio ao cliente por email e instagram, sem obter resposta ou solução, sendo que as mensagens foram todas visualizadas.
Esta situação é inaceitável e levanta sérias dúvidas quanto à fiabilidade do serviço prestado.
Deste modo, solicito:
A entrega imediata da encomenda, ou
O reembolso total do valor pago no prazo máximo de [5/7] dias úteis
Caso não obtenha resposta dentro deste prazo, irei avançar com participação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações Eletrónico e autoridades por suspeita de burla.
Aguardo resolução com a máxima urgência.