Ponto de Amor - Peça errada

Primeira experiência = má experiência

Encomenda feita dia 28/11 (#63025) .
Foi encomendada uma pulseira preta de homem personalizada , atempadamente para chegar para oferecer no natal .
Dia 18/12 , encomenda recebida , e qual é o meu espanto , não era a pulseira preta mas sim um colar do coração dourado + brinde surpresa.
Desde dia 18/12 que tento entrar em contacto com a marca e nem uma resposta tenho.
Acho que pecam muito no apoio ao cliente . E é inadmissível um cliente que faz uma encomenda com antecedência , com tudo direitinho depois a encomenda chegar e não ter nada a ver com o que pediu .
Quero saber como vão resolver a situação , mediante este erro da parte da marca e solicito ser contactada para tal .

Ainda sem nenhuma resposta por parte da empresa