Ponto de Amor - Ponto amor - publicidade enganosa (não respondem aos emails)

Encomenda #40201

Boa tarde,

Após pedir acesso ao tracking da encomenda, cheguei a conclusão que aquilo que vendem, são produtos que vêm diretamente da China, com processo alfandegário no centro operacional de Madrid, fornecedores como Temu, Aliexpress etc.

Estes retalhistas não têm qualquer tratamento de qualidade pós produção, no entanto na vossa página continuam a publicitar que as peças são produzidas por vocês e que passam por vários processos de qualidade pós produção, o que com tudo isto, verifica-se que não corresponde à verdade..

https://share.temu.com/R11klEMjXFA

Relembro que compramos este produto, sendo influenciados pela descrição da vossa página web, onde indica que o material é produzido ao detalhe e que passa por vários processos de qualidade pós produção..
Como devem saber a qualidade deste tipo de material produzido em Portugal é de uma qualidade gigantesca, comparando com outros retalhistas da China.


Infelizmente, observamos vários pontos negativos num curto espaço de tempo em relação a esta "marca".

Transparência nula.
Incumprimentos prazos entrega.
Qualidade do material não corresponde ao anunciado.
Ausência resposta suporte
Informação do acompanhamento da encomenda na página, nunca correspondeu a realidade.
(imagem anexo)


O vosso colega Renato Freitas, negou e continuou a enganar-me como podem verificar nos primeiros emails trocados com o vosso serviço de apoio ao cliente, dizendo que o material é produzido pela vossa marca e que o fabrico é feito em Espanha..
(Quando num outro email informaram que o produto deve chegar a Espanha nos próximos dias..)

Após confrontar o vosso apoio ao cliente com toda a informação acima detalhada e imagens, deixaram de responder e até hoje não obtive novo suporte por parte desta empresa, sendo que até ao dia de hoje não recebemos o produto e o tracking da mesma refere "Aguardar entrada no centro operacional de Madrid" há mais de 10 dias..


Com isto pretendemos o reembolso do montante pago no dia 22 Novembro 2024 no valor de 34,9€

***Não comprem com esta marca, vende produtos de outros retalhistas da China que têm preços pelas mesmas peças entre 3€ a 5€

Obrigado
Cumprimentos,

Bruno Freitas

Encomenda #40201

Ainda sem resposta/resolução ao exposto.
Diversos emails enviados para o serviço de apoio ao cliente desde o dia 11 Dezembro, mas sem sucesso.