Pool FunStore - Duche solar danificado no interior do artigo

Boa tarde,
Comprei um duche exterior na Poolfun com o n° de registo 600097941 ou 1850109259231.
Este fim de semana levei o ancomenda para instalar o duche solar numa casa de campo e ao abrir a embalagem deparei com um peça no interior do duche quebrada.
Fiz a reclamação na poolfun e enviei fotos , mas dizem que não é possivel trocar ou substituir a peça.
Assim sendo nunca poderei utilizar o duche
Agradeço a vossa colaboração para a resolução deste caso
Obrigada
Anabel