Porto Editora - Sem acesso ao serviço ev

Em Julho 2021 adequiri a escola virtual para o ano letivo 21/22.
O serviço devia estar disponível no inicio de setembro, mas até hoje não temos acesso.
Enviei 3 emails para o serviço de apoio ao cliente mas não recebi qualquer resposta.
Em desespero de causa telefonei para a Porto Editora e a resposta que obtive foi: contatos com a escola virtual, só por email!
O serviço de apoio ao cliente é inexistente, só podemos contatar por email e depois não respondem.
É vergonhoso que a Porto Editora tenha um serviço deste nível.
Entretanto o meu educando está a iniciar os testes e não tem aceso ao serviço que adquiri com o intuito de o ajudar.