Performance da Marca
58.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
63,3%
Taxa de Solução
64,7%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Estradas - Exploração e Manutenção
1 Ascendi 71.1
2 Via Verde 63.1
3 Globalvia 60.6
...
Portvias58.1
Portvias - Portagem de Vias, S.A

Portvias - Nif: 215471323 - n.º processo 2062202301125311  + n.º processo 206220230000033164 - auto n.º 930000337963 

Resolvida
Ana Oliveira
Ana Oliveira apresentou a reclamação
19 de novembro 2023
Exmos Srs,


À data da passagem da viatura na SCUT, junho de 2019, era solicitado ao contribuinte/utilizador que o pagamento da portagem de realizasse obrigatoriamente até 5 dias úteis após a utilização, tendo um limite de 48 horas para realizar o pagamento após emissão da respetiva Referência MB. Nesse sentido, por ter sido minha vontade realizar o pagamento voluntário, procedi à emissão da Referência MB. Porém, por impedimento da minha parte, o pagamento foi efetuado utilizando a referência MB que nos foi disponibilizada(anexamos) já fora do prazo (comprovativo em anexo).

A clara inviabilidade temporal dos 5 dias úteis, bem como as 48 horas necessárias para o pagamento via referência MB, levou inclusive o próprio Governo da República a promulgar alteração legislativa que estende para 15 dias uteis o limite de pagamento.

Acresce aos fatos, o fato da morada que constava do livrete da viatura, não ser a morada onde resido atualmente, sendo que a mesma viatura acabou por ser vendida em setembro de 2019. Desta forma, nunca fui notificada efetivamente de nenhum valor em atraso de pagamento a V. Exas até à data de hoje.

Embora reconheça que houve um atraso de 48 horas na data-limite, não deveria ser possível efetuar o pagamento utilizando uma referência expirada (fora de prazo), de outra forma, o utilizador bem ou mal, assume que o pagamento foi aceite, sem que haja uma forma rápida e eficaz de notificação da parte de V.Exas.

Nesse sentido solicito a V. Exas, que confirmem os comprovativos de pagamento que anexo, e promovam ainda que uma eventual coima pelo atraso, uma aplicação de sanção pelo valor mínimo que a mesma infração pode suscitar.

Ana Oliveira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de novembro 2023
Portvias
22 de novembro 2023
N / REFª DCP / SAC / 23 / 546219

Acusamos a receção da presente reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já demos resposta diretamente para o email fornecido, tendo-lhe sido prestada toda a informação que temos disponível.

Da nossa parte consideramos o assunto finalizado.

Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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