PreciosYa - Incumprimento com a encomenda

Bom dia comprei um jogo ps4 dia 16 deste mês nesta loja, que tinham o slogan" compre hoje e receba amanhã" hoje dia vinte a encomenda por entregar. Enviei 2 email á plataforma kuntokusta porque foi através deles a compra só me responderam a 1 email e sem resolver a situação. Da parte da transportadora no track da encomenda diz em distribuição na minha zona desde do dia 17 e nada de entregar a encomenda e nem contacto por parte da mesma. O que pretendo é a anulação da encomenda e o respetivo reembolso. Obrigado.