PreciosYa - Nintendo switch oled furtada

Realizei uma compra pela plataforma kuantokusta.pt de uma nintendo switch oled da loja preciosya.es, ao qual estava com problema que nao ligava nem recebia carga, contactei a loja ao qual acionaram a transportadora correios express para fazer a recolha da nintendo e relizar um diagnóstico, ao qual passado de quase uma semana sem ter resposta da loja voltei a contactar, e foi informado que apenas receberam uma caixa vazia e que nao podiam fazer nada, pedi varias vezes fotos da suposta caixa vazia para ver se era a que tinha entregado, e nunca enviaram, pedi varias vezes como poderiamos resolver a situação e nunca mais tive resposta da loja, resumindo estou a ser furtado e sem qualquer explicações tenho provas como foi embalada e enviada dentro da caixa, tentei resolver as coisas sem levar para a justiça mas tirei que abrir uma queixa crime contra a loja.