ProduceShop - Entrega de produto danificado

A empresa Produceshop.pt enviou para entrega um produto todo manchado, não estando em condições para ser usado e recusa-se a devolver o valor da encomenda (34,95€) ou a sua substituição por um produto em perfeitas condições.
Após várias tentativas de contacto para resolução da situação apenas referem que o produto está em condições de ser utilizado e que apenas dão um desconto de 20% caso queira adquirir novamente o mesmo produto. Já referi que não estão a cumprir o dever de reclamação e devolução e que adquiri um produto novo e não todo manchado e que pretendo a devolução do dinheiro e a recolha do produto danificado.
Descrição do produto: TR200COTA, Guarda-sol de praia resistente em algodão de 200 cm Tropicana - Cor : Laranja. Nº do recibo: 4795/E, 34,95 € (pago por multibanco).

Muito obrigada.
Cumprimentos,
Edite Dias

Bom dia,

Existe algo mais que possa realizar para esta empresa resolva a situação de forma adequada como é a sua responsabilidade?

Pois empresas que sistematicamente atua de forma inadequada para com as suas responsabilidades e os clientes, deveriam ser alvo de alguma ação por parte das autoridades competentes.

Muito obrigada.
Edite Dias