PT Electronica - Encomenda #42828 - reembolso

Gilberto Rosado apresentou a reclamação

27 de janeiro 2023

Comprei um artigo nesta loja #4282, no dia 02 de Maio de 2022. Acontece que passadas 4 semanas o artigo encontrava-se em processamento. Depois de algumas insistências recebi uma chamada da empresa a pedir desculpa e a informar que não existia previsão de entrega. Como não fazia sentido esperar mais, solicitei o reembolso do valor pago pela mesma. Assinei o pedido de devolução/reembolso e enviei o NIB para o reembolso. De acordo com as suas próprias regras o reembolso iria ser efetuado até 14 dias úteis, mas até hoje continuo a aguardar. A resposta da empresa hoje 27 janeiro 2023 via e-mail é a seguinte:
“Bom dia Estimado Cliente,
Como já é do seu conhecimento estamos a fazer os reembolsos por ordem de pedido. Estamos a trabalhar para tentarmos resolver todas as situações o mais rápido possível.
Gratos pela atenção. “
Questiono, quanto tempo mais tenho que esperar para chegar a minha vez!

Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023

PT Electronica

30 de janeiro 2023

Exmo (a). Senhor (a) Gilberto Rosado,

Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 87832023.

A PT Electrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização que tem sido fundamental para resolução de todos os nossos casos pendentes, não nos tem sido permitido responder a todos os nossos clientes em tempo útil.

A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma e entrará em contacto consigo para resolução da mesma com a maior brevidade possível.

Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.

Obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos.
A Equipa PT Electrónica

Gilberto Rosado

27 de fevereiro 2023

Até ao momento ainda não fui contato pela empresa.

Gilberto Rosado

30 de março 2023

última resposta da empresa - 16/03/2023, 16:05

*****************************************************

Boa tarde Estimado Sr. Gilberto Rosado,

Como informado anteriormente, por motivos internos tivemos alguns atrasos no processamento dos reembolsos. Neste momento estamos a fazer os possíveis para regularizar todas as situações com a maior brevidade possível.

Sabemos que esta situação causa transtornos, mas garantimos que o seu dinheiro será devolvido o quanto antes.

Gratos pela atenção
---

Telefone: +(351) 265 531 265
Email: info@ptelectronica.com

Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta-feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00

PT Electronica

28 de abril 2023

Exmo (a). Senhor(a) Gilberto Rosado,

Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref.: 87832023.

Após contacto com o departamento responsável, verificámos que a sua encomenda foi cancelada e que o processo de reembolso se encontra em curso.

A PT Eletrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização necessária para o bom funcionamento da empresa nas mãos de uma nova gestão, não nos tem sido permitido terminar todos os processos pendentes tão brevemente quanto gostaríamos.

Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.

Obrigado pela sua preferência,

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa PT Electrónica

Esta reclamação foi considerada sem resolução