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PT Electronica - Falta de produto e falta de resposta
Resolvida
Beatriz Monteiro apresentou a reclamação
4 de julho 2022
No passado dia 15 de maio diz uma encomenda de uma fritadeira, no valor de 217€. Desde então no site a encomenda encontra-se "em processamento". Liguei várias vezes, tinham sempre como desculpa estarem à espera de uma encomenda com vários produtos que se atrasava e não trazia tudo no contentor. Disseram-me isto várias vezes. Agora ligo e simplesmente não atendem. Não me respondem aos e-mails. Peço o reembolso e cancelamento da encomenda, não obtenho resposta. Se continuar sem resposta vou dirigir-me às autoridades para prestar queixa sobre esta entidade que engana as pessoas.
Data de ocorrência: 4 de julho 2022
5 de julho 2022
Exmo (a). Senhor (a) Beatriz Monteiro,
No seguimento da sua reclamação com a Ref.: 77184222 e cujo assunto é o acima mencionado, informamos que, iremos verificar e proceder à resolução da mesma de acordo com o pretendido por si, com a maior brevidade possível, lamentando desde já os incómodos causados.
Caso pretenda informação adicional, poderá contatar-nos através do Apoio ao Cliente pelos meios abaixo indicados.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa PT eletrónica
Contactos :E-mail : info@ptelectronica.com
Telefone : (351) 265 531 265
Horário de funcionamento: 10h00 às13h00-14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira
No seguimento da sua reclamação com a Ref.: 77184222 e cujo assunto é o acima mencionado, informamos que, iremos verificar e proceder à resolução da mesma de acordo com o pretendido por si, com a maior brevidade possível, lamentando desde já os incómodos causados.
Caso pretenda informação adicional, poderá contatar-nos através do Apoio ao Cliente pelos meios abaixo indicados.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa PT eletrónica
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8 de agosto 2022
Exmo (a). Senhor (a) Beatriz Monteiro,
Vimos actualizar a sua reclamação com a Ref.: 77184222, informando que, a sua encomenda encontra-se em estado de Cancelada, estando o processo de reembolso a decorrer.
Agradecemos a Sua compreensão, seremos breves.
Caso pretenda informação adicional, poderá contatar-nos através do Apoio ao Cliente pelos meios abaixo indicados.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa PT eletrónica
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Vimos actualizar a sua reclamação com a Ref.: 77184222, informando que, a sua encomenda encontra-se em estado de Cancelada, estando o processo de reembolso a decorrer.
Agradecemos a Sua compreensão, seremos breves.
Caso pretenda informação adicional, poderá contatar-nos através do Apoio ao Cliente pelos meios abaixo indicados.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa PT eletrónica
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10 de agosto 2022
O problema é que o processo de reembolso já ultrapassou os dias a que vocês se conferem direito. E mesmo assim, o meu dinheiro nem vê-lo. Melhor de tudo, nem sequer atendem as chamadas. A situação já ultrapassou todos os limites do que é aceitável. Neste momento é completamente ridícula a vossa atitude. Acredito que na verdade, fui burlada e que vocês não têm qualquer intenção de me devolver o dinheiro.
12 de agosto 2022
Exma. Senhora Beatriz Monteiro,
Vimos por este meio, dar como encerrada e solucionada a incidência reportada, relativamente à encomenda com o numero 44526.
Desde já, queremos agradecer por nos ajudar a melhorar, e lamentamos que as suas expectativas não tenho sido cumpridas, no entanto contamos que na sua próxima compra, possamos vir a superar as mesmas.
Aproveitamos para agradecer desde já a sua compreensão e lamentamos qualquer incomodo causado, esperando mantermos a Sua confiança.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através dos meios de Apoio ao Cliente em https://ptelectronica.com.
Vimos por este meio, dar como encerrada e solucionada a incidência reportada, relativamente à encomenda com o numero 44526.
Desde já, queremos agradecer por nos ajudar a melhorar, e lamentamos que as suas expectativas não tenho sido cumpridas, no entanto contamos que na sua próxima compra, possamos vir a superar as mesmas.
Aproveitamos para agradecer desde já a sua compreensão e lamentamos qualquer incomodo causado, esperando mantermos a Sua confiança.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através dos meios de Apoio ao Cliente em https://ptelectronica.com.
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