Puzzle - Apoio ao cliente vergonhoso

Tudo começou quando aderi um cartão de crédito da PUZZLE. Tudo normal, sempre fiz os pagamentos a tempo e horas. Entretanto, descontinuaram o cartão e fui quase como que obrigada a contrair um crédito pessoal com eles para liquidar o valor do cartão na totalidade (porque eles o descontinuaram).
Tudo normal, contrai o crédito e sempre paguei o que era devido. Infelizmente fiquei desempregada com uma prestação de 360€. O que tornou inviável o pagamento das prestações de crédito ou de outra forma teria de ir viver para a rua e deixar de comer.
Contactei com a entidade diversas vezes, enviei documentação relativa a situação de desemprego onde mencionava a prestação, na tentativa de ter um período de carência, nunca foi atendido. Apenas propunham redução mínima nas prestações o que não me resolvia a questão.
Inevitavelmente entrei em incumprimento.
Chegados à data de hoje, tenho uma dívida em atraso de cerca de 500€. Entretanto estou novamente empregada, já contactei para tentarmos forma de pagar este valor de forma faseada (seja diluído nas prestações mensais, seja em várias vezes) e NADA é atendido. Exigem o pagamento do valor integral e ainda ameaçam enviar para Solicitador onde as custas ainda me serão imputadas. Tenho conhecimento que é dever da entidade credora tentar ao máximo regularizar as situações sempre pela via extrajudicial, eu peço para pagar de forma faseada e recusam. Isto não é agir de má fé? Aliás dado que mudei de conta bancária, já solicitei para me informarem como alterar o NIB para retomar as prestações e nem a isso me respondem, só sabem pedir o valor em atraso. Assim que tenha esta situação resolvida, não voltarei a ser cliente, e inclusive faço questão de divulgar onde posso a vergonha que é o atendimento ao cliente por parte desta instituição. Ficam muito aquém de outras instituições.