Quiksilver - Devolução em loja recusada

sábado, dia 28 de dezembro desloquei-me loja de Alcochete para fazer uma devolução de uma compra online. Segui corretamente as indicações dadas no site, contudo a loja recusou a devolução com a razão de ser uma loja outlet e não receber devoluções de compras online. O problema é que segundo o site da Quiksilver, a loja de Alcochete é das poucas na zona de Lisboa que recebe devoluções e agora, mesmo que queira entregar de outra maneira, loja ou CTT, não posso fazer nada porque a devolução está bloqueada com a morada de Alcochete e não consigo mudar.