Quiksilver - Encomenda e pagamento sem artigo

No dia 4 de Junho, fizemos o registo no site Quiksilver.pt com o e-mail joaomiguelstv@gmail.com, escolhemos o artigo pretendido, tivemos acesso a um desconto de adesão, procedemos ao pagamento via paypal e supostamente deveriamos ter:

- registo de encomenda na plataforma
- acumulação de pontos na área de cliente
- recebido algum email da parte da Quiksilver a confirmar a nossa encomenda

Tal não aconteceu.
A única entidade que imediatamente registou por email, foi o Paypal com a seguinte informação de pagamento:

- referência 9RF08137NN275240R
- Factura n. FT6WZMBCCT5VM232
- produto 9998616
- valor total de 53,99€

No passado dia 10, tentámos aceder ao site da Quiksilver com as credenciais de acesso que havíamos usado e dizem que não temos nenhum registo.

Voltámos a registar o mesmo e-mail na plataforma Quiksilver e enviámos um pedido de explicação à marca que nos responde dizendo:

- que identifica o nosso pedido como #1440520
- que vão enviar o artigo assim que possível
- que procuremos a resposta à nossa pergunta (???) na área de cliente


De momento, passados 9 dias do nosso pagamento e uma vez que aparentemente as nossas perguntas junto da Quiksilver foram respondidas por um computador, sentimo-nos alvo de publicidade enganosa.

Supostamente encomendas processadas em 48h, com acesso a pontos de clientes acumulados e com um apoio a cliente deste tipo.