Quiksilver - Compra no site e nunca recebi o produto

No dia 06/02/2023 fiz uma compra no site com pagamento através de multibanco e escolhi a opção de levantar em um ponto de recolha até então tudo bem. No dia 08/02/2023 recebo e-mail de confirmação da compra e a dizer que a cobrança seria feita após envio da encomenda, o o que ocorreu no dia 08/02/2023 data em que SUPOSTAMENTE a encomenda foi enviada. Até aqui, tudo normal. Passado o prazo de recebimento, o produto não chegou e então telefonei à transportadora que aparece no e-mail do suporto envio é para minha surpresa, a informação que recebo foi de que nenhum produto com o código que a QUIKSILVER enviou. O que era para ser uma prenda de Dia dos Namorados, acabou por ser um pesadelo. Pois passados 15 dias não tenho o produto e nem o dinheiro. Péssimo atendimento. Muito péssimo, foi a primeira e última compra desta marca. Nunca mais, não quero nem de graça.