Quiksilver - Encomenda online paga e nunca enviada

No passado dia 19 de julho realizei uma encomenda online em www.quiksilver.pt . A encomenda foi paga através dos dados de CC que eu disponibilizei, mas nunca recebi nenhuma confirmação da mesma. Tentei contatar a marca através dos contatos telefónicos e formulário disponibilizados, mas sem sucesso. O telefone nunca se encontra disponível no horário que referem, do mesmo modo que não obtive qualquer esclarecimento ou resposta à reclamação que deixei no formulário online.
Conclusão, paguei por um artigo e serviço de entrega, que não recebi, nem sei se irei receber.
A marca não me presta qualquer esclarecimento e torna-se inacessível para o cliente.