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Radio Popular SA
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Nascemos em 1977, e não paramos de crescer. Da primeira loja na Rua do Loureiro à mais recente em Vila do Conde, estamos cada vez mais próximos dos portugueses.
Fomos uma das primeiras empresas portuguesas a aderir ao comércio eletrónico, tornando a consulta, comparação e escolha dos produtos ainda mais fácil e conveniente. Desde 2004 que pode encontrar-se connosco online, a partir de qualquer parte. Que tal agora? -
229409600
Chamada para a rede fixa nacional -
Aguda Parque - Largo de Arcozelo, 76, Edifício E
4410-455 Arcozelo, Vila Nova de Gaia - cliente@radiopopular.pt
Radio Popular - Devolução / troca
Resolvida
1/10
Artur Pinto apresentou a reclamação
11 de março 2019 (editada a 10 de abril 2019)
É INCRÍVEL A DISPLICÊNCIA COM QUE ESTA EMPRESA TRATA OS CLIENTE, NÃO SE DIGNANDO ´SEQUER EM DAR RESPOSTA...
(em baixo a transcrição do email que enviei, conforme sugerido em cima...)
De: Artur Pinto
Enviado: 21 de março de 2019 18:38
Para: lojas@radiopopular.pt
Cc: Artur Pinto
Assunto: Reclamação Fatura nº FS 2320A / 198162
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar uma resposta urgente á reclamação que fizemos na Deco e no Portal da Queixa , onde V.Exas. referem que estão a analisar. Contudo, e por se tratar de uma empresa e precisarmos de comprar um DeskTop, não podemos estar há espera por uma resposta eternamente.
Pese embora tenhamos feito diversas tentativas para uma rápida e justa resolução, não obtivemos até ao momento qualquer demonstração de vontade de V.Exas. que, lamentavelmente, não levam sequer em consideração que já somos vossos clientes, preferindo resguardar-se em “politicas de empresa” que não são, de todo, corretas para com o cliente.
Assim, e mais uma vez alertando para a necessidade de uma resolução urgente, que não nos obrigue a ir á concorrência para adquirir um Desktop, quando a intenção é continuar a “trabalhar” convosco.
Não obstante a reclamação seja efetiva e do vosso conhecimento, deixo aqui uma cópia da mesma, para que possam mais rapidamente se inteirarem do problema.
“Em 8/3/2019, dirigi-me á loja em causa para adquirir um dos seguintes Desktop que tinha visto no site da empresa, nomeadamente, o "PC HP 20-C400NP AIO" ou em alternativa o "PC LENOVO IC 330-20AST-193 AIO".
Fui então informado que apesar de estar á venda no site, não havia disponibilidade em todo país e foi-me sugerido e mostrado um que supostamente era similar, e como estava a decorrer a campanha de descontarem o valor igual ao IVA, acabei por aceitar e comprei o sugerido "PC ACER AN-C-OTS3481 AIO", conforme fatura nº FS 2320A/198162 (que anexo).
Hoje dia 11-03-2019, ao ligar o PC no escritório, verifiquei que este era mais lento que outros PC com especificações inferiores e com mais de 15 anos, ao ponto de nem um vídeo do Youtube correr. Não obstante estar interessado em adquirir um PC, dirigi-me à loja com intuito de o devolver e comprar então um outro que possa servir para trabalhar.
Acresce que após pesquisa sobre este produto, vim a descobrir que se trata de um produto descontinuada há algum tempo e nem no WEBSITE da própria ACER é reconhecido, bem como pesquisando na NET, a rádio Popular é o único local que os tem à venda.
Pese embora tenha explanado estas situações na loja, acrescentando que já era um cliente desta, continuam a dizer que não têm ordem para aceitar a devolução, pelo que não posso deixar de acreditar que querem vender estes PC que têm em stock, não olhando a meios para atingir os fins.
(…)
Sem mais de momento, ficamos desde já a aguardar as vossas urgentes noticias,
Atentamente
A Gerência
(em baixo a transcrição do email que enviei, conforme sugerido em cima...)
De: Artur Pinto
Enviado: 21 de março de 2019 18:38
Para: lojas@radiopopular.pt
Cc: Artur Pinto
Assunto: Reclamação Fatura nº FS 2320A / 198162
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar uma resposta urgente á reclamação que fizemos na Deco e no Portal da Queixa , onde V.Exas. referem que estão a analisar. Contudo, e por se tratar de uma empresa e precisarmos de comprar um DeskTop, não podemos estar há espera por uma resposta eternamente.
Pese embora tenhamos feito diversas tentativas para uma rápida e justa resolução, não obtivemos até ao momento qualquer demonstração de vontade de V.Exas. que, lamentavelmente, não levam sequer em consideração que já somos vossos clientes, preferindo resguardar-se em “politicas de empresa” que não são, de todo, corretas para com o cliente.
Assim, e mais uma vez alertando para a necessidade de uma resolução urgente, que não nos obrigue a ir á concorrência para adquirir um Desktop, quando a intenção é continuar a “trabalhar” convosco.
Não obstante a reclamação seja efetiva e do vosso conhecimento, deixo aqui uma cópia da mesma, para que possam mais rapidamente se inteirarem do problema.
“Em 8/3/2019, dirigi-me á loja em causa para adquirir um dos seguintes Desktop que tinha visto no site da empresa, nomeadamente, o "PC HP 20-C400NP AIO" ou em alternativa o "PC LENOVO IC 330-20AST-193 AIO".
Fui então informado que apesar de estar á venda no site, não havia disponibilidade em todo país e foi-me sugerido e mostrado um que supostamente era similar, e como estava a decorrer a campanha de descontarem o valor igual ao IVA, acabei por aceitar e comprei o sugerido "PC ACER AN-C-OTS3481 AIO", conforme fatura nº FS 2320A/198162 (que anexo).
Hoje dia 11-03-2019, ao ligar o PC no escritório, verifiquei que este era mais lento que outros PC com especificações inferiores e com mais de 15 anos, ao ponto de nem um vídeo do Youtube correr. Não obstante estar interessado em adquirir um PC, dirigi-me à loja com intuito de o devolver e comprar então um outro que possa servir para trabalhar.
Acresce que após pesquisa sobre este produto, vim a descobrir que se trata de um produto descontinuada há algum tempo e nem no WEBSITE da própria ACER é reconhecido, bem como pesquisando na NET, a rádio Popular é o único local que os tem à venda.
Pese embora tenha explanado estas situações na loja, acrescentando que já era um cliente desta, continuam a dizer que não têm ordem para aceitar a devolução, pelo que não posso deixar de acreditar que querem vender estes PC que têm em stock, não olhando a meios para atingir os fins.
(…)
Sem mais de momento, ficamos desde já a aguardar as vossas urgentes noticias,
Atentamente
A Gerência
Data de ocorrência: 11 de março 2019
12 de março 2019
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt
Atenciosamente,
Departamento Operações
Aguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4410-455 Arcozelo - V. N. Gaia
Telefone +351 22 940 96 00 | Fax +351 22 940 96 01
Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: lojas@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt
Atenciosamente,
Departamento Operações
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26 de março 2019
É INCRÍVEL A DISPLICÊNCIA COM QUE ESTA EMPRESA TRATA OS CLIENTE, NÃO SE DIGNANDO ´SEQUER EM DAR RESPOSTA...
(em baixo a transcrição do email que enviei, conforme sugerido em cima...)
De: Artur Pinto
Enviado: 21 de março de 2019 18:38
Para: lojas@radiopopular.pt
Cc: Artur Pinto
Assunto: Reclamação Fatura nº FS 2320A / 198162
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar uma resposta urgente á reclamação que fizemos na Deco e no Portal da Queixa , onde V.Exas. referem que estão a analisar. Contudo, e por se tratar de uma empresa e precisarmos de comprar um DeskTop, não podemos estar há espera por uma resposta eternamente.
Pese embora tenhamos feito diversas tentativas para uma rápida e justa resolução, não obtivemos até ao momento qualquer demonstração de vontade de V.Exas. que, lamentavelmente, não levam sequer em consideração que já somos vossos clientes, preferindo resguardar-se em “politicas de empresa” que não são, de todo, corretas para com o cliente.
Assim, e mais uma vez alertando para a necessidade de uma resolução urgente, que não nos obrigue a ir á concorrência para adquirir um Desktop, quando a intenção é continuar a “trabalhar” convosco.
Não obstante a reclamação seja efetiva e do vosso conhecimento, deixo aqui uma cópia da mesma, para que possam mais rapidamente se inteirarem do problema.
“Em 8/3/2019, dirigi-me á loja em causa para adquirir um dos seguintes Desktop que tinha visto no site da empresa, nomeadamente, o "PC HP 20-C400NP AIO" ou em alternativa o "PC LENOVO IC 330-20AST-193 AIO".
Fui então informado que apesar de estar á venda no site, não havia disponibilidade em todo país e foi-me sugerido e mostrado um que supostamente era similar, e como estava a decorrer a campanha de descontarem o valor igual ao IVA, acabei por aceitar e comprei o sugerido "PC ACER AN-C-OTS3481 AIO", conforme fatura nº FS 2320A/198162 (que anexo).
Hoje dia 11-03-2019, ao ligar o PC no escritório, verifiquei que este era mais lento que outros PC com especificações inferiores e com mais de 15 anos, ao ponto de nem um vídeo do Youtube correr. Não obstante estar interessado em adquirir um PC, dirigi-me à loja com intuito de o devolver e comprar então um outro que possa servir para trabalhar.
Acresce que após pesquisa sobre este produto, vim a descobrir que se trata de um produto descontinuada há algum tempo e nem no WEBSITE da própria ACER é reconhecido, bem como pesquisando na NET, a rádio Popular é o único local que os tem à venda.
Pese embora tenha explanado estas situações na loja, acrescentando que já era um cliente desta, continuam a dizer que não têm ordem para aceitar a devolução, pelo que não posso deixar de acreditar que querem vender estes PC que têm em stock, não olhando a meios para atingir os fins.
(…)
Sem mais de momento, ficamos desde já a aguardar as vossas urgentes noticias,
Atentamente
A Gerência
(em baixo a transcrição do email que enviei, conforme sugerido em cima...)
De: Artur Pinto
Enviado: 21 de março de 2019 18:38
Para: lojas@radiopopular.pt
Cc: Artur Pinto
Assunto: Reclamação Fatura nº FS 2320A / 198162
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar uma resposta urgente á reclamação que fizemos na Deco e no Portal da Queixa , onde V.Exas. referem que estão a analisar. Contudo, e por se tratar de uma empresa e precisarmos de comprar um DeskTop, não podemos estar há espera por uma resposta eternamente.
Pese embora tenhamos feito diversas tentativas para uma rápida e justa resolução, não obtivemos até ao momento qualquer demonstração de vontade de V.Exas. que, lamentavelmente, não levam sequer em consideração que já somos vossos clientes, preferindo resguardar-se em “politicas de empresa” que não são, de todo, corretas para com o cliente.
Assim, e mais uma vez alertando para a necessidade de uma resolução urgente, que não nos obrigue a ir á concorrência para adquirir um Desktop, quando a intenção é continuar a “trabalhar” convosco.
Não obstante a reclamação seja efetiva e do vosso conhecimento, deixo aqui uma cópia da mesma, para que possam mais rapidamente se inteirarem do problema.
“Em 8/3/2019, dirigi-me á loja em causa para adquirir um dos seguintes Desktop que tinha visto no site da empresa, nomeadamente, o "PC HP 20-C400NP AIO" ou em alternativa o "PC LENOVO IC 330-20AST-193 AIO".
Fui então informado que apesar de estar á venda no site, não havia disponibilidade em todo país e foi-me sugerido e mostrado um que supostamente era similar, e como estava a decorrer a campanha de descontarem o valor igual ao IVA, acabei por aceitar e comprei o sugerido "PC ACER AN-C-OTS3481 AIO", conforme fatura nº FS 2320A/198162 (que anexo).
Hoje dia 11-03-2019, ao ligar o PC no escritório, verifiquei que este era mais lento que outros PC com especificações inferiores e com mais de 15 anos, ao ponto de nem um vídeo do Youtube correr. Não obstante estar interessado em adquirir um PC, dirigi-me à loja com intuito de o devolver e comprar então um outro que possa servir para trabalhar.
Acresce que após pesquisa sobre este produto, vim a descobrir que se trata de um produto descontinuada há algum tempo e nem no WEBSITE da própria ACER é reconhecido, bem como pesquisando na NET, a rádio Popular é o único local que os tem à venda.
Pese embora tenha explanado estas situações na loja, acrescentando que já era um cliente desta, continuam a dizer que não têm ordem para aceitar a devolução, pelo que não posso deixar de acreditar que querem vender estes PC que têm em stock, não olhando a meios para atingir os fins.
(…)
Sem mais de momento, ficamos desde já a aguardar as vossas urgentes noticias,
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A Gerência
11 de junho 2019
Após analisarmos a situação que nos reportou, verificamos que já foi dada resposta através de carta.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email lojas@radiopopular.pt
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Artur Pinto avaliou a marca
1 de julho 2019
Passados quase 2 meses enviaram-me uma carta a dizer que estava nas condições que não aceitavam devoluções de computadores portáteis. Com base nessa carta, dirigi-me á loja e exigi que aceitassem a devolução, porque o que tinha comprado não era um portátil, mas sim um Desktop, e mesmo assim, sem terem "margem para obstar", apenas consegui trazer um vale do valor. Não recomendo!!!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
então mas se conseguiu um vale com o valor, pode adquirir outro equipamento sem problema.
Não entendo como é que continua a difamar a empresa, que culpa nenhuma tem, e se prontificou ( via nota de crédito) a permitir que efectuasse outra compra no mesmo valor!
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