Rádio Popular - Indignação fase a reparação do telemóvel

Boa tarde.
Venho por este meio fazer uma reclamação por causa de um problema de software do meu telemóvel.
Tenho o telemóvel desde o dia 15/11/2015 e ontem apareceu um problema relacionado com o software. Dirigi-me a loja no Dolce Vita Douro o que me foi dito que fizeram "um hard reset ao telemóvel e na fase de configurar o telemóvel na fase onde pede a conta Gmail não deixa avançar pois a cliente não se lembra da conta nem da password" . Enquanto engenheira Informatica ultrapassa me o facto de ter sido efectuado um hard reset que contemplam a reposição de valores de origem e o telemóvel ficar com o mesmo problema. Mas, pergunto eu, se se faz um reset ao telemóvel não e suposto o telemóvel ficar com os mesmos padrões de fabrica? Sem contas associadas por exemplo?
O telemóvel foi para a marca e ficaram de me avisar por mail ou telemóvel quanto seria o orçamento da reparação.
Como é que sendo um problema de software me cobram o serviço prestado?


Atenciosamente
Anaisa Claro