Radio Popular - Produto com defeito

No dia 12/09/2020 o meu pai dirigiu-se à Rádio Popular a fim de comprar um forno que localmente designamos por "Patusca", realizou a compra. Quando chegou a casa a fim da minha mãe o utilizar, repararam que a grelha que fica por cima da resistência não tinha as "pernas" suficientemente altas a fim de não fazer peso em cima da resistência e possivelmente partir a mesma e serem acusados de má utilização. Dirigiram-se à loja para fazer a troca sem antes usarem o produto. Quando atendida em loja, a minha mãe, a colaboradora mostrou que só tinha mais um desses produtos em loja e que estava com a mesma situação (defeito) , propôs que a minha mãe fizesse a troca ou entregava vale de caixa. Vale de caixa?! Tendo o produto defeito. A minha mãe dirigiu-se à Media Market, tem lá o mesmo produto,de outra marca mas sem este defeito . Devido à idade dos meus pais e não terem capacidade de conseguirem resolver o assunto, hoje pela manhã liguei para a linha de apoio, sem sucesso. Cheguei a sugerir que procurassem o mesmo produto numa outra loja da Rádio Popular a fim de se fazer a troca, e recusaram, aliás sugeriram que fizesse 180 km de Vila Real a Aveiro para fazer a reclamação dos meus pais que pela idade são doentes de risco na situação social que atravessamos e não tem a capacidade de com sucesso fazer a mesma.
O que pretendemos é a troca por um produto nas devidas condições para utilização com sucesso ou a devolução o dinheiro a fim de o conseguirem comprar na loja concorrente mas nas devidas condições.