Radio Popular - Troca de telemóvel

No passado fim de semana, a minha mãe dirigiu-se a uma loja radio popular para compra de um telemóvel. Leiga com tal situação, e sem perceber muito de telemóveis, sugeriu que um colaborador lhe indica-se um marca boa e que tivesse condições melhores ao actual, sendo o actual um Huawei P9 pro. O colaborar de imediato impingiu um telemóvel Huawei que lhe apareceu a frente solicitando logo de imediato, o seu cartão SIM para este o colocar no dito telemóvel.
Quando chegou a casa deparou-se que além de o telemóvel estar com problemas visíveis no sistema operativo, também não correspondia ao que tinha solicitado ao colaborador RP. Seguidamente dirigir-se à dita loja para desfazer o erro, ao qual, lhe foi respondido que devido a ter activado o IMEI que não era possível a troca, nem que este estivesse avariado ou com defeito de fabrico, o que acho que não é verdade uma vez que as garantias que eles apelam, e as expansões de garantias que tanto regateiam para sacar mais algum ao cliente, (tipo da RP), servem para estas situações. Agradeço ajuda para resolver os 120 euros que tenho empatados, numa loja de terceira categoria.