Regulgrau - Diagnóstico incorrecto

No dia 04 de Janeiro efetuei uma reclamação por escrito para a empresa regulgrau e até hoje não obtive resposta da mesma.
A reclamação foi devido a uma suposta verificação de avaria num combinado e a qual eu transcrevo na integra...

" Conforme conversa telefónica a 1 Dezembro 2014 (sr Pedro Feiteira),
envio reclamação referente ao serviço prestado pela vossa empresa
(regulgrau).

O meu nome é Luis Miguel Barbosa e no passado dia 20 de Novembro 2014
liguei para a vossa assistência técnica para comunicar uma avaria num
frigorífico/combinado da marca FAGOR. Falei com a pessoa que me
atendeu o telefone, à qual indiquei qual a marca do frigorífico e
descrevi o tipo de avaria do mesmo, que neste caso específico, era a
parte de cima do combinado (frigorifico) que não fazia frio.

Foi agendada a visita do técnico para o dia seguinte (dia 21 de
Novembro), para analisar o frigorífico/combinado e verificar qual a
avaria do mesmo.

Nesse dia, o técnico apareceu na minha casa à hora marcada. Assim que
ele chegou, fiz-lhe uma descrição da avaria do frigorífico/combinado e
ele, sem ser necessário efectuar qualquer inspecção/verificação ao
equipamento ou medição de temperaturas, identificou que se tratava de
uma peça danificada (módulo electrónico danificado), uma avaria comum
(segundo o técnico) neste tipo de aparelhos.

O técnico verificou qual o modelo do equipamento e, de imediato me
informou que iria verificar em loja se existia a peça danificada
(módulo electrónico) para proceder à sua substituição ou, caso essa
peça não estivesse disponível em loja, iria tentar arranjar essa peça
de outra forma, o que poderia demorar algum tempo ou até mesmo não ser
possível, visto a Fagor ter declarado falência.

Para que o técnico pudesse fazer o pedido da peça, paguei-lhe um valor
de 70 euros e fiquei a aguardar a resposta da vossa empresa.

No dia 24 de Novembro contactaram a minha esposa e informaram-na que
não era possível arranjar a peça e que o combinado não tinha
reparação. Quando a minha esposa questionou acerca do valor pago,
foi-lhe transmitido que aquele era o valor cobrado pela deslocação e
pelo diagnóstico de avaria do equipamento!!!!!

Pois bem, vocês cobram 70 euros para um técnico se deslocar a minha
casa e informar-me que a Fagor faliu (coisa que eu já sabia) e para me
informar que o frigorífico tinha uma avaria comum … parece-me que
houve um aproveitamento da vossa parte! Se o técnico identificou a
avaria sem sequer verificar o aparelho, este não necessitava de ter cá
vindo, pois quando liguei e descrevi a avaria, o diagnóstico poderia
ter sido feito nessa altura (a visita do técnico a minha casa em nada
acrescentou à descrição que fiz pelo telefone), identificada a peça
danificada e feita a verificação da existência da mesma em stock,
evitando assim a deslocação do técnico a minha casa … que na prática
não serviu para nada!!!! A não ser para eu lhe pagar 70 euros!!!!

Para além disso o diagnóstico feito pelo técnico está errado …
resultado de uma avaliação sem verificar/testar o equipamento!!!!
Posso tirar esta conclusão, porque depois desta má qualidade do vosso
serviço, solicitei a um outro técnico que viesse fazer uma verificação
ao modo de funcionamento do meu frigorífico. Após fazer várias
verificações, medições e testes de inspecção ao equipamento, esse
técnico verificou que o módulo electrónico está a funcionar em
perfeitas coisas e identificou qual o problema. Segundo este técnico,
a avaria é na resistência de descongelação, a qual deixou de funcionar
e o frigorífico começou a produzir bastante gelo (pois este não era
descongelado). Devido à produção excessiva de gelo o combinado não
conseguia direccionar o frio para a parte de cima do mesmo. Foi
efectuado o descongelamento e fiquei a aguardar que o técnico
conseguisse o kit de descongelamento. Após algum tempo de espera
(pela peça de substituição) foi substituído o kit de descongelação e
neste momento o combinado está a funcionar como novo.

Conclusão: Paguei-vos 70 euros para pagar uma deslocação e diagnóstico
do vosso técnico que nem sequer olhou para o meu frigorífico, tendo-se
apenas limitado a adivinhar qual seria a avaria, com base na descrição
que fiz do funcionamento do equipamento (a qual já tinha anteriormente
feito por telefone) – uma manobra para me levar a pagar os 70 euros
para encomendar uma peça, que ao que tudo indica, já se adivinhava que
não existisse!

Face ao acima descrito, considerando o mau serviço que me foi prestado
e tendo eu ficado com o mesmo problema que tinha quando vos liguei,
agradecia que me devolvessem os 70 euros que vos paguei … para terem
feito exactamente o mesmo que fizeram quando vos liguei a descrever a
avaria do frigorífico!

Fico a aguardar o vosso contacto, de forma a chegarmos a acordo sobre
o assunto acima denunciado. "

.
"Prontificaram-se" não seria bem o termo que usaria no que à resolução desta queixa diz respeito. Relativamente à informação que pedem, já vos respondi por e-mail anteriormente, mas também posso responder no Portal.
Nr. da n/folha de obra/reparação
O vosso técnico apenas me deixou um papel azul com a descrição de avaria (modulo eletrónico) e o valor que paguei (70 euros) .

- Relatório do 2º técnico que deixou o equipamentos a trabalhar e onde consta que o n/ diagnóstico não está correcto.
No que ao relatório técnico diz respeito, a avaria foi detetada por um
eletricista particular com um aparelho (MEGA) que identificou que a resistência
de descongelamento estava avariada, o que acumulou bastante gelo na parte traseira do descongelador e não permitia que frio passasse para a parte superior do combinado.
O combinado ficou a trabalhar (aliás nunca deixou de trabalhar) e o diagnóstico a indicar que o vosso diagnóstico não esta correto, não possuo… bem como também não possuo um relatório vosso a indicar as medições e testes efectuados para concluir o tipo de avaria que me indicaram. Apenas sei que após a saída do 2ºtécnico, que abriu e desmontou partes do combinado (ao contrário do vosso técnico) o combinado voltou a fazer frio na parte superior

- Declaração de idoneidade do Sr. Luís Barbosa em como o equipamento ficou a trabalhar em perfeitas condições ( melhor do que antes, utilizando sua expressão ) .
Não me recordo, em nenhum dos mails trocados com a REGULGRAU fazer referência a um funcionamento “melhor do que antes”… Antes da deslocação do vosso técnico, o combinado não fazia frio na parte superior e após a saída dele o combinado continuou sem o fazer.
Após a ida do 2º técnico, com os devidos ensaios e posterior substituição da peça, o combinado ficou a fazer frio na parte superior , que era o que ele não fazia antes da reparação.
Relativamente à declaração de idoneidade, é um pouco abusivo da vossa
parte pedir esse tipo de declaração, quando vocês cobram um valor para
reparação de um aparelho e ligam posteriormente a informar que não há
material e que os custos são de diagnóstico e deslocação...
Que cobrassem 70 euros só para deslocação, apesar de exagerado, ainda
percebia... agora diagnóstico? Como já referi no ponto anterior não foi feito qualquer diagnóstico e a avaria que o vosso técnico apontou, não existe. O módulo funciona em perfeitas condições.

No entanto estamos dispostos a efectuar a devolução do valor que o Sr. diz que pagou, no entanto precisamos nos apresente a respectiva factura ou recibo provisório a fim de podermos identificar o serviço.
O problema mais grave neste conflito não é tanto o dinheiro, se tivessem essa intenção de o devolver já tinham-me respondido anteriormente ou enviado algum comercial a minha casa para se inteirar em concreto da queixa que apresentei. O que considero grave é todo o processo e a forma como penso que me quiseram fazer passar por parvo e tratarem um cliente da forma como me trataram.
Relativamente á fatura, o papel que possuo (tal como vós, pois foi duplicado) já me indicaram que não serve de fatura ou recibo, dai a minha indignação e ser este um dos motivos para reclamar, informando assim utentes como eu a se precaverem de situações que eu considero abusivas.
Posto isto, parece-me óbvio que este caso não terá solução à vista. Apenas me resta resignar ao dinheiro deitado ao "lixo" e alertar todos os consumidores para que tenham todo o cuidado em situações idênticas e não se deixarem levar por empresas credenciadas que aproveitando a nossa falta de conhecimento da área, nos tentam enfiar qualquer barrete a troco de qualquer coisa.
Se tivesse ido na conversa da EMPRESA REGULGRAU e não tivesse pedido uma segunda opiniao, para além do valor que paguei-vos, também teria deitado fora um combinado de apenas 3 anos.

Melhores Cumprimentos
M. Barbosa