Remax - Devolução de reserva

No final de Julho fiz uma proposta para a aquisição de um apartamento, acompanhada e um valor para a reserva da casa. O proprietário desiste de vender o apartamento e solicito a devolução do montante correspondente à reserva, à agência para a qual transferi esse valor. Estou à mais de um mês à espera da devolução, por parte da agência, que sempre que contacta arranja uma desculpa diferente...Gostaria de ver resolvida a situação de uma vez por todas, para não ter que recorrer a outras instâncias.