Remax
Remax Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
56,2%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • qualidade@remax.pt

Remax - Discriminação

Resolvida
10/10
Stephanie
Stephanie apresentou a reclamação
28 de agosto 2023
Boa tarde,

Eu trabalho na Remax e hoje deparei-me com uma situação que não poderia deixar de expôr tendo em conta que está a por em causa a boa imagem da marca.
Hoje para a colega que tem o imóvel para perguntar se seria possível fazer uma visita uma vez que tenho um cliente interessado. A primeira questão que a colega fez foi perguntar se o cliente era estrangeiro ou africano. Caso o cliente esteja dentro de um destes 2 grupos que não vale a pena fazer a visita.
Isto é claramente um comportamento altamente discriminatório uma vez que os requesitos pedidos no site nada têm haver com as origens da pessoa.
Peço por favor que mantenham o meu anonimato para que não sofra retaliações.

ID do imóvel: 122081443-3
Obrigada desde já.
Data de ocorrência: 28 de agosto 2023
Remax
28 de agosto 2023
Exmo(a). Senhor(a), Stephanie,

Acusamos a recepção da sua reclamação , a qual terá a nossa melhor atenção.
A sua reclamação será analisada internamente, sendo que iremos entrar em contato através de e-mail ou telefonicamente.
Também o poderá fazer diretamente para o departamento de qualidade da RE/MAX Portugal através de e-mail (qualidade@remax.pt) ou por telefone (+351 210 041 141).

Melhores cumprimentos.
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
Stephanie
Stephanie avaliou a marca
29 de agosto 2023

Super rápidos no tratamento da reclamação e apresentação de resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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