Remax
Remax Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,4%
Média das Avaliações
56,2%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Remax - Rescisão de contrato indeferido

Resolvida
7/10
ILDO HERLANDER FERNANDES DA SILVA
ILDO SILVA apresentou a reclamação
13 de outubro 2023
Exmos. Srs.

Venho por este meio informar que já tentei rescindir contrato com a Remax Alcateia Barreiro por esta via (em 09-10-2023) e por carta registada com aviso de receção (em 11-10-2023) mas em ambas as situações os pedidos foram indeferidos e não argumentados de forma objetiva e sensata.
Em ambas as situações fui informado que o contrato tinha validade de 6 meses e nesse período teria que efetuar o pagamento da devida comissão caso transaciona se o imóvel.
Quando contactei os serviços da Remax Alcateia Barreiro tinha todo o interesse nesta “parceria” pois vender o meu imóvel através da confiança, celeridade e eficaz e identificava se com os valores e profissionalismo desta consagrada cadeia do ramo imobiliário.
Esta minha decisão prende se com múltiplos fatores, cujo passo a citar:
O contrato foi celebrado no dia 27 de Setembro de 2023 na presença do Sr. Vasco Lopes (agente imobiliário), contrato esse que foi rubricado por mim em duplicado para ser rubricado pela responsável da loja e posteriormente ser me entregue um exemplar facto que apenas se proporcionou no dia 09-10-2023 com algumas particularidades.
O contrato, cujo mesmo segue em anexo, tem a morada incompleta, e mais gravoso, tem vários campos em branco como: o valor do imóvel, a comissão da agência, a validade do contrato, inclusive não foi selecionado o serviço que pretendia que neste caso seria a venda.
Não é admissível, que um documento de tal relevância não seja devidamente preenchido e que não tenha sido devidamente apreciado tanto pelo agente imobiliário angariador como pela responsável de loja que o assinou.



Até ao dia 09-10-2023 ainda não sido agendado a sessão fotográfica ao imóvel, não haver previsão e consequentemente o tempo que demorará para as fotos serem editadas, posteriormente publicadas de forma ao anúncio estar visível ao público.
Pela demora do processo, desorganização e desleixo profissional não sinto confiança com esta agência afim de promover a transação do imóvel cujo a mesma se encontra dentro do prazo legal para ser revogada.
Aguardo uma tomada de posição em relação ao assunto epígrafe no sentido de intermediação da rescisão de mútuo acordo e que de futuro situações semelhantes sejam evitadas.

Os melhores cumprimentos
Data de ocorrência: 13 de outubro 2023
Remax
13 de outubro 2023
Exmo(a). Senhor(a), ILDO HERLANDER FERNANDES DA SILVA,

Acusamos a recepção da sua reclamação , a qual terá a nossa melhor atenção.
A sua reclamação será analisada internamente, sendo que iremos entrar em contato através de e-mail ou telefonicamente.
Também o poderá fazer diretamente para o departamento de qualidade da RE/MAX Portugal através de e-mail (qualidade@remax.pt) ou por telefone (+351 210 041 141).

Melhores cumprimentos.
RE/MAX PORTUGAL
Departamento de Qualidade
Remax
24 de outubro 2023
Exmo. Sr. Ildo Silva,

Informamos que o seu pedido teve deferimento, o contrato foi rescindido.
Lamentamos todo o transtorno causado.

Melhores Cumprimentos,
RE/MAX Portugal,
Departamento de Qualidade
ILDO HERLANDER FERNANDES DA SILVA
ILDO SILVA avaliou a marca
2 de novembro 2023

Se no futuro precisar de contactar a Remax espero ser melhor sucedido. Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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