REN - Pedido aumento potência

foi solicitado pedido de aumento de potencia em 31Março 2021 ao balcão Santarem REN.
face a ausencia de resposta foram efetuadas chamadas telefónicas a 20/5 /2021 tendo obtido resposta de que processo estava em análise e que aguardassemos resposta.
a 16/6 /2021 foi efetuado novamente contacto a solicitar informação de como estava o processo.
fomos atendidos pela Dª Liliana Abreu que nos informou que tinham sido enviados 2 orçamentos via CTT e como não obtiveram nenhuma resposta o processo foi encerrado.
Informámos que não tinhamos recebido qualquer correspondência e se nos podiam dar registo de envio afim de confirmarmos com CTT correspondencia enviada.
solicitámos ajuda para resolução de assunto referenciado, e como única resposta recebida foi termos de efetuar novo pedido por processo estar fechado por ausência de resposta.
Entendemos lamentável o atendimento e tratamento recebido face ao exposto, achamos deplorável limitarem se a dizer ao cliente :
como não responderam tratem do processo novamente, deviam ter respondido aos orçamentos enviados via CTT, até foram enviados 2 orçamentos a 31/3 e a 21/ 4.
Pois , lamentávelmente não recebemos orçamento algum e contingências fazem parte do processo de prestação de qualquer serviço , essa é a razão da existência de qualquer empresa.
importante, penso ser prestar um serviço de qualidade ao cliente.
A ausência de falhas é uma meta impossivel de alcançar na sua totalidade agora a procura de soluções com vista a minimizar as falhas ocorridas é um processo em que clientes e empresas se devem envolver para que prestadores e utilizadores de serviços possam usufruir em simultâneo dos beneficios esperados.
sem outro assunto de momento aguardamos vossa resposta esperando contribuir positivamente para uma melhor relação fornecedor / cliente.
com melhores cumprimentos
João Gabriel
Gravymedal