Rentdouro - Perda de voucher

Boa tarde,
No passado sábado perdi um voucher do cruzeiro das 6 pontes com francesinha. Vou explicar o sucedido.
No dia 14/06 mandei para a Rentdouro um email a pedir as datas disponíveis. Não recebi resposta e passado uns dias resolvi ligar para perguntar porque não me tinham respondido. Disseram que tinham enviado o email mas não tinha recebido, nem no spam. Reenviaram o email e aí já recebi os 2.
No dia 06/07 mandei o email a fazer a reserva e mais uma vez não recebi resposta. Passado 2/3 dias liguei para lá, expliquei o sucedido e confirmaram a minha reserva. O voucher dizia que era entre as 20h e as 22h.
Voltando a sábado, as 19h46 recebi uma chamada a perguntar se demoro ao qual eu digo que estou a chegar. As 19h55, depois de chegar e procurar onde estavam torno a ligar para o mesmo número e dizem que já tinham arrancado.
Agora dizem-me que não podem fazer nada.
Quero o meu voucher, paguei-o e não vou deixar que me prejudiquem desta forma.
Irei reclamar todos os dias, até que a percebam.
Rentdouro ate pra atenderem o redone tem falta de pessoa.