Resposta Convergente - Devolução do dinheiro de aluguel não celebrado

No dia 11 de julho fiz uma transferência para a Índice Convergente porque gostaria de alugar um quarto, transferência de 800 euros.
No mesmo dia pedi que devolvessem o dinheiro porque eu não consegui embarcar e consequentemente estava a precisar do dinheiro.
Até hoje 25 de julho, estou.l extremamente aflita e não me devolvem o dinheiro. A consultora que me atendeu, diz que não é de responsabilidade dela, segundo ela tentou falar com a área responsável várias vezes, primeiro não encontravam a transferência, agora na semana passada já encontraram, informaram que enviariam na quinta feira da semana passada, hoje, quarta feira, ainda não me devolveram o dinheiro e eu estou a precisar do dinheiro!!