Revolut - Devolução dinheiro

Fizeram-me uma cobrança de um pagamento de serviço caução num hotel, no entanto, o dinheiro foi devolvido mas não ficou disponível na minha conta. Consta como saldo negativo. Uma colega de viagem, também necessitou de efetuar o pagamento caução e no caso dela o dinheiro foi devolvido e ficou disponível. Já tentei, mediante a plataforma chat, que me solucionassem o problema, no entanto dizem todos que o operação foi efetuado de forma offline e que quando retiraram o dinheiro caução a minha conta estava negativa. Não consigo encontrar fundamento para tal.