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Ribrudi - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Helena Carvalho apresentou a reclamação
30 de agosto 2023
efetuei o pagamento de uma encomenda na loja dia 17/8. foi supostamente recepcionada pela transportadora a 24/8 e andou pela primeira vez em distribuição em 25/8. foi sempre fazendo o seguimento da mesma através do link fornecido pela loja e em dois dias diferentes vi o estado da mesma passar de distribuição para não entregue. dia 25/8 alegaram que estive ausente e dia 28/8 que não atendi o telemovel. nunca me contactaram nem passaram em minha casa. dia 29/8 passou de distribuição para entregue a uma helena carvalho 233287109. hoje ao fazer o seguimento alteraram os últimos registos do dia anterior e passou de entregue a não entregue por motivo de não atender nem estar na morada. já fiz reclamação sobre a transportadora e decidi fazer também sobre a loja em si. durante este tempo todo enviei e mail, falei por whatsapp e liguei. diziam sempre que iam falar com a transportadora e que me ligavam de volta e não o faziam. mostraram pouco interesse em resolver a situação. não me apresentaram solução. simplesmente ficaram de me contactar e não dizem nada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de agosto 2023
30 de agosto 2023
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente a sua frustração e inconvenientes que enfrentou em relação à sua encomenda. Entendemos a sua insatisfação com o serviço prestado pela transportadora e reconhecemos o transtorno que essa situação causou.
Queremos assegurar-lhe que tomamos medidas para tentar resolver esse problema junto da transportadora, porém, como parceira externa, a Ribrudi não possui controle direto sobre as ações da transportadora após a entrega da encomenda.
Infelizmente, apesar dos nossos esforços, não obtivemos sucesso em garantir a entrega conforme o esperado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa-lhe ter causado. Valorizamos a sua confiança na nossa loja e estamos empenhados em remediar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar o seu comentário connosco, pois isso ajuda-nos a identificar áreas onde podemos melhorar e aprimorar os nossos serviços. Estamos comprometidos em garantir que situações como estas não se repitam no futuro.
Ribrudi
Lamentamos profundamente a sua frustração e inconvenientes que enfrentou em relação à sua encomenda. Entendemos a sua insatisfação com o serviço prestado pela transportadora e reconhecemos o transtorno que essa situação causou.
Queremos assegurar-lhe que tomamos medidas para tentar resolver esse problema junto da transportadora, porém, como parceira externa, a Ribrudi não possui controle direto sobre as ações da transportadora após a entrega da encomenda.
Infelizmente, apesar dos nossos esforços, não obtivemos sucesso em garantir a entrega conforme o esperado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa-lhe ter causado. Valorizamos a sua confiança na nossa loja e estamos empenhados em remediar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar o seu comentário connosco, pois isso ajuda-nos a identificar áreas onde podemos melhorar e aprimorar os nossos serviços. Estamos comprometidos em garantir que situações como estas não se repitam no futuro.
Ribrudi
30 de agosto 2023
compreendo. vou ficar a aguardar resposta por parte da transportadora.
16 de setembro 2023
Ainda não recebi a encomenda. Foi contactada dia 14/9 para agendar nova entrega da encomenda para dia 15/9. O dia passou e mais uma vez nem ninguém me ligou nem apareceu para fazer a entrega.
14 de outubro 2023
Bom dia, pela informação a encomenda foi entregue com sucesso. Pedimos desculpa pela situação. Agradecemos por compartilhar o seu comentário connosco, pois isso ajuda-nos a identificar áreas onde podemos melhorar e aprimorar os nossos serviços. Estamos comprometidos em garantir que situações como estas não se repitam no futuro.
Obrigado
Ribrudi
Obrigado
Ribrudi
14 de outubro 2023
não recebi nada. foi contactada dia 14/9 e ficou agendada para dia 15/9 nova tentativa de entrega e nada. voltei a mandar e mail para a wepickup e responderam me por e mail dia 26/9. eis o conteúdo do dito e mail:" Boa tarde, Lamentamos os atrasos verificados nas respostas,
Estamos a verificar com todos os esforços junto da agência destino,
Assim que tivermos reposta, informamos,
Gratos pela compreensão,
Cumprimentos,
Fernanda Martins"
desde então até à data não recebi nada, nem encomenda, nem mais nenhum contacto. e já agora nem reembolso. a transportadora, bem como a loja não disseram mais nada na esperança que eu me esquecesse.
Estamos a verificar com todos os esforços junto da agência destino,
Assim que tivermos reposta, informamos,
Gratos pela compreensão,
Cumprimentos,
Fernanda Martins"
desde então até à data não recebi nada, nem encomenda, nem mais nenhum contacto. e já agora nem reembolso. a transportadora, bem como a loja não disseram mais nada na esperança que eu me esquecesse.
Helena Carvalho avaliou a marca
28 de outubro 2023
Falta de honestidade e de profissionalismo. uma vez que já tinham recebido o pagamento da encomenda tiveram pouco interesse em pressionar a transportadora para que a minha encomenda fosse entregue. apesar de ser mais contatável do que a transportadora, nada resolviam nem souberam dar uma resposta concreta da causa da encomenda não ser entregue. a dada altura deixaram de contatar completamente, não efetuaram reembolso. responderam cerca de um mês depois do ultimo contacto através do portal da queixa a dizer que tinham sido notificados que a encomenda me tinha sido entregue. como voltei a reiterar que não havia recebido nada voltaram a não dar mais resposta. não recebi encomenda nem reembolso e tiveram a lata de propor dar a queixa como resolvida.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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