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Ricafre - Reparação e Venda de Electrodomesticos, Lda
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Ricafre - Moulinex: Falha de reparação de pequeno electrodoméstico
Sem resolução
MAFALDA CARVALHO apresentou a reclamação
28 de junho 2018
Entreguei a minha Máquina do Pão da marca Moulinex para reparação por mau funcionamento, nomeadamente não proceder à mistura correta dos ingredientes e consequentemente não fazer o pão.
O aparelho encontra-se dentro da garantia e foi entregue na Empresa representante da marca Moulinex, nomeadamente a RICAFRE - REPARAÇÕES DE ELECTRODOMÉSTICOS, LDA em Faro.
A máquina foi-me devolvida com o relatório de reparação que anexo.
A máquina permanece com o mesmo problema de mau funcionamento, pelo que faço esta reclamação.
Data de ocorrência: 28 de junho 2018
2 de julho 2018
Exma Sra,
Em resposta à reclamação efectuada vimos por este meio informar que o seu equipamento após vários testes de controlo e funcionamento não foi detectado qualquer anomalia, o equipamento encontra-se a funcionar dentro dos parâmetros de fábrica.
Conforme foi explicado ao nosso balcão aquando do levantamento do equipamento o que poderá estar a ocorrer será não estar a colocar as quantidades correctas de farinha, de água e de fermento (caso utilize o fermento, pois existe farinha já com fermento).
Caso não esteja a respeitar as quantidades correctas (como utilizar mistura de farinhas como nos referiu) o pão nunca irá sair como se pretende.
E caso a quantidade de água não seja a correcta também terá que mover a pá manualmente por uns segundos para que misture correctamente ou terá que retirar e colocar novamente todos os ingredientes.
Tal como foi informado no nosso balcão, nós como reparadores somos apenas um representante da marca e caso o cliente não esteja satisfeito com o equipamento terá reclamar directamente à marca, pois a mesma já se encontra ao corrente da reclamação apresentada.
Sem outro assunto,
Os melhores cumprimentos,
Ricafre
Em resposta à reclamação efectuada vimos por este meio informar que o seu equipamento após vários testes de controlo e funcionamento não foi detectado qualquer anomalia, o equipamento encontra-se a funcionar dentro dos parâmetros de fábrica.
Conforme foi explicado ao nosso balcão aquando do levantamento do equipamento o que poderá estar a ocorrer será não estar a colocar as quantidades correctas de farinha, de água e de fermento (caso utilize o fermento, pois existe farinha já com fermento).
Caso não esteja a respeitar as quantidades correctas (como utilizar mistura de farinhas como nos referiu) o pão nunca irá sair como se pretende.
E caso a quantidade de água não seja a correcta também terá que mover a pá manualmente por uns segundos para que misture correctamente ou terá que retirar e colocar novamente todos os ingredientes.
Tal como foi informado no nosso balcão, nós como reparadores somos apenas um representante da marca e caso o cliente não esteja satisfeito com o equipamento terá reclamar directamente à marca, pois a mesma já se encontra ao corrente da reclamação apresentada.
Sem outro assunto,
Os melhores cumprimentos,
Ricafre
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