Rituals - Envio de encomenda para morada incorreta por erro do sistema

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda realizada hoje, dia 18 de fevereiro, no vosso website, no valor superior a 100€.

Na manhã de hoje alterei a minha morada na minha conta e eliminei a morada antiga do sistema. Após essa atualização, procedi à realização da encomenda. Apesar disso, a encomenda foi expedida para a morada antiga, que já não constava na minha conta. Trata-se claramente de um erro do vosso sistema.
Assim que detetei a situação, tentei resolver o problema por várias vias:
- Contacto via WhatsApp, onde deixaram de me responder e fui simplesmente ignorada;
- Mensagem através do website, sem qualquer resposta até ao momento;
- Contacto telefónico, onde, apesar da simpatia da colaboradora, me foi informado que após pagamento não seria possível alterar a morada e que deveria eu própria contactar a transportadora (GLS).

Já tentei por diversas vezes contactar a GLS, sem sucesso. Não atendem chamadas, não disponibilizam e-mail de contacto e na aplicação de tracking não é possível alterar a morada de entrega.
Foi-me ainda sugerido que, quando a encomenda chegasse à morada antiga, solicitasse à transportadora o reenvio. Essa solução é impraticável. Não resido nessa morada, não tenho controlo sobre a entrega e é frequente a transportadora não contactar o cliente e encaminhar diretamente para uma parcel shop. A encomenda poderá ficar retida durante dias, semanas ou até meses, colocando-me numa situação de total incerteza quanto ao reembolso ou à receção dos artigos pagos.

Não é aceitável que um erro do vosso sistema seja transferido para o cliente, obrigando-me a resolver um problema logístico que não foi causado por mim.

Exijo uma resolução imediata desta situação, com garantia de que a encomenda será corretamente redirecionada ou, em alternativa, cancelada com reembolso imediato.

Caso contrário, não voltarei a efetuar qualquer compra na Rituals.

Aguardo resposta urgente.