Rituals - Falhas graves no processo logístico, atendimento ao cliente com ausência de orientação e proatividade frente ao consumidor

No dia 02/04/2026 realizei uma encomenda Nº IBE01349964 no site oficial da Rituals.
No mesmo dia, recebi comunicações contraditórias por e-mail: primeiro a informar atraso na encomenda e, em seguida, que a mesma já se encontrava em envio.
Posteriormente, recebi um SMS a indicar entrega num cacifo ou ponto de recolha, opção disponível e selecionada na própria plataforma), com previsão até 09/04/2026.
No entanto, fui posteriormente informado que a entrega não seria possível por inexistência do ponto de recolha, situação que não pode ser imputada ao cliente, uma vez que a opção foi disponibilizada pelo próprio sistema da empresa.
Após contato com apoio ao cliente via WhatsApp, fui informado do cancelamento da encomenda e do reembolso em até 14 dias úteis, sem qualquer tentativa prévia de resolução alternativa ou consulta sobre a minha preferência enquanto cliente.
Adicionalmente, foi sugerido que eu fizesse a compra com "oferta" de entrega, sendo que esta condição já havia sido cumprida na encomenda original mediante valor mínimo de compra, o que implicou inclusive a aquisição de um produto adicional.
Considero esta situação inaceitável, demonstrando falhas graves no processo logístico, atendimento ao cliente com ausência de orientação e proatividade frente ao consumidor.
Solicito esclarecimentos formais, bem como uma solução adequada que respeite as condições originalmente contratadas. Que disponibilizem o meu pedido para levantamento na loja do centro comercial Vasco da Gama com opção e pagamento presencial.