Rituals - Falta de resposta da rituals - brindes não entregues

No domingo, dia 07/09, visitei a loja Rituals no Mar Shopping, onde fui informada por uma vendedora acerca de uma campanha da nova linha Intuitia: na compra de 50€, receberia como oferta um lenço e uma espuma de banho. Interessada na promoção, decidi realizar a compra.

Ao finalizar a compra na loja, fui informada de que já não havia o lenço disponível em stock. A vendedora então sugeriu que efetuasse a compra online diretamente com a sua ajuda, garantindo que ainda havia disponibilidade do brinde. Assim, procedi à encomenda online (nº EUW175737717), além de adquirir mais alguns produtos adicionais diretamente na loja física, totalizando um valor superior a 80€.

Segundo a informação que me foi transmitida, juntamente com a minha encomenda online eu receberia o lenço e a espuma de banho. Contudo, ao receber a encomenda no dia 09/09, constatei que esses brindes não foram incluídos – apenas recebi o coffret que havia adquirido.

No mesmo dia (09/09), enviei um e-mail às 21h09 e uma mensagem pelo WhatsApp às 18h30 à Rituals relatando a falta dos brindes. O próprio e-mail automático da empresa indicava prazo de resposta até 48h e o WhatsApp até 24h. No entanto, até hoje (desde terça-feira), não obtive qualquer retorno, nem por e-mail nem pelo WhatsApp.

Considero esta situação uma falta de consideração com o cliente, uma vez que cumpri todas as etapas da compra com base nas informações e garantias dadas pela própria marca.

Assim, gostaria de compreender como será resolvida a questão dos brindes prometidos e não entregues.
Atenciosamente,
Danila Oliveira Benevides