Rituals - Luxury car perfume kit

Comprei um produto anunciado como “kit”, termo que para qualquer consumidor médio significa um conjunto completo. No entanto, recebi apenas o suporte, ficando em falta a recarga. A própria Rituals reconheceu que a informação no site não era suficientemente clara, mas recusou corrigir a situação através do envio da recarga correspondente, propondo apenas devoluções ou descontos — soluções que transferem o prejuízo para o consumidor.
Após várias comunicações ao longo de semanas, a empresa não apresentou uma resolução adequada, contrariando os padrões de transparência e respeito pelo cliente pelos quais é habitualmente reconhecida. Perante a ausência de resposta eficaz, decidi expor publicamente o caso para defesa dos direitos dos consumidores.